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萬家通電器維修中心

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萬家通電器維修中心

聯系人：客服先生 (客服)

電話：400-6189123

手機：13129360080

產品目錄

志高空氣能熱水器各區維修服務聯系電話號碼-妥善處理服務

詳細說明

志高咨詢電話：400-6189123

志高空氣能熱水器維修、安裝、清洗一站式服務

一、志高空氣能熱水器服務流程

1. 上門前，服務人員應與用戶取得聯系，確定大致登門時間。

2. 檢查并攜帶必要的工具和備件，按預約時間準時登門。

3. 如按時登門，用戶不在家，則在明顯位置將用戶留言條貼好，寫好有關聯系電話，預約下次上門時間。

4. 登門服務必須要精神飽滿，進門前按一聲門鈴（或輕輕敲門三下），退后一步站好，10秒后無應答再重復上述過程。

5. 進門問候語：“您好，我是服務中心的維修人員為您作維修服務。”

6. 工具箱放在墻邊的適當位置，嚴禁放在床上或其他家具上。

7. 耐心聽取客戶反映問題，分析用戶信息，確定可能的故障原因和維修方案。

8. 維修時，盡可能減少對客戶生活的影響，如不損壞客戶的其他物品，不食用客戶的東西等。

9. 維修完成后，清理現場，將維修工具放回原處，保證客戶的隱私和衛生。

10. 維修完成后，向客戶說明維修情況，并征得客戶的確認。

11. 客戶確認后，禮貌告別，并主動留下自己的聯系方式，以便客戶有任何問題可以隨時咨詢。

二、服務禮儀

1. 服務人員應穿戴整潔，規范，不蓬頭垢面，保持良好的個人衛生習慣。

2. 服務人員應多運用禮貌用語，語言流利，耐心解答客戶問題，語言通俗易懂，嚴禁講臟話。

3. 服務人員應注意儀容儀表，保持文明、專業的形象。

4. 服務人員應尊重客戶的生活習慣和個人空間，盡量避免打擾客戶的正常生活。

5. 服務人員應保守客戶的隱私，不泄露客戶的個人信息。

三、志高空氣能熱水器維修服務說明：

1、空氣能熱水器維修24小時有人值班，10分鐘內做出回應。

2、城區內免費提供上門服務，郊區收取適當上門費（事先商議）。

3、實行先檢查故障，再報所需費用，較后維修排除的維修服務政策。

4、故障沒排除，不收取費用。