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小天鵝洗衣機(jī)維修、清洗保養(yǎng)一站式服務(wù)
一、小天鵝服務(wù)目標(biāo)
1. 確保每個(gè)維修案件都有完整的記錄，方便查詢和追溯。
2. 提高維修效率，縮短客戶等待時(shí)間。
3. 通過對(duì)維修數(shù)據(jù)的分析，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品潛在問題，及時(shí)改進(jìn)。
二、服務(wù)內(nèi)容
1. 建立客戶維修檔案：記錄客戶的姓名、聯(lián)系方式、家庭地址等信息，以便于跟蹤服務(wù)。
2. 洗衣機(jī)型號(hào)與維修記錄：記錄洗衣機(jī)型號(hào)、購買日期、故障描述、維修過程、更換部件等信息。
3. 維修人員信息：記錄維修人員的姓名、聯(lián)系方式、專業(yè)資質(zhì)等信息，確保維修質(zhì)量。
4. 服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)：在維修完成后，對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，收集反饋意見，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)。
三、小天鵝洗衣機(jī)服務(wù)流程
1. 客戶報(bào)修：客戶通過電話、網(wǎng)站或小天鵝洗衣機(jī)的APP提交維修申請(qǐng)。
2. 接單派工：客服人員接單后，將維修任務(wù)分配給*近的維修人員。
3. 維修實(shí)施：維修人員根據(jù)客戶描述的故障情況，進(jìn)行現(xiàn)場診斷和維修。
4. 完成回訪：維修完成后，對(duì)客戶進(jìn)行電話回訪，了解維修效果和服務(wù)滿意度。
5. 檔案更新：每次維修完成后，及時(shí)更新維修檔案，確保信息的準(zhǔn)確性和完整性。
四、服務(wù)承諾
1. 保證所有維修檔案的真實(shí)性和完整性。
2. 對(duì)客戶提供24小時(shí)不間斷的維修服務(wù)。
3. 嚴(yán)格保護(hù)客戶隱私，不泄露客戶個(gè)人信息。
4. 對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行定期檢查和評(píng)估，確保持續(xù)改進(jìn)。
五、小天鵝服務(wù)優(yōu)勢
1. 提高客戶滿意度：通過規(guī)范化的維修檔案管理，提高客戶對(duì)小天鵝洗衣機(jī)的信任度和滿意度。
2. 提高維修效率：通過對(duì)維修數(shù)據(jù)的分析，可以快速定位問題，減少維修時(shí)間。
3. 產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)：通過對(duì)維修數(shù)據(jù)的分析，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品潛在問題，及時(shí)改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量。
4. 增強(qiáng)客戶忠誠度：提供優(yōu)質(zhì)的維修服務(wù)，增強(qiáng)客戶對(duì)小天鵝洗衣機(jī)的忠誠度。 |
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