東芝咨詢電話：4006-189123
一、服務(wù)內(nèi)容
1. 上門維修：根據(jù)客戶需求，提供上門維修服務(wù)。維修范圍包括冰箱故障診斷、零部件更換、電路檢修等。
2. 咨詢服務(wù)：提供冰箱使用、保養(yǎng)等方面的咨詢服務(wù)，幫助客戶解決冰箱相關(guān)問(wèn)題。
3. 預(yù)防性維護(hù)：提供冰箱的預(yù)防性維護(hù)服務(wù)，包括定期清洗、保養(yǎng)等，延長(zhǎng)冰箱使用壽命。
二、東芝冰箱服務(wù)流程
1. 預(yù)約：客戶可通過(guò)電話、微信等方式進(jìn)行預(yù)約，告知服務(wù)人員冰箱品牌、型號(hào)、故障情況等信息。
2. 派工：根據(jù)預(yù)約信息，安排合適的維修人員進(jìn)行上門服務(wù)。
3. 上門服務(wù)：維修人員按照預(yù)約時(shí)間上門，進(jìn)行故障診斷、維修等操作。
4. 維修質(zhì)量驗(yàn)收：維修完成后，客戶應(yīng)對(duì)維修質(zhì)量進(jìn)行檢查，確認(rèn)是否解決問(wèn)題。
5. 收費(fèi)及滿意度調(diào)查：維修人員提供收費(fèi)明細(xì)，客戶可現(xiàn)場(chǎng)支付或線上支付。同時(shí)，對(duì)維修服務(wù)進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)。
6. 后期服務(wù)：提供維修后的保修期，如出現(xiàn)問(wèn)題可再次聯(lián)系維修人員進(jìn)行維修服務(wù)。
三、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1. 維修時(shí)間：接到預(yù)約后，應(yīng)盡快安排維修人員，保證在約定時(shí)間內(nèi)上門服務(wù)。
2. 維修質(zhì)量：更換零部件時(shí)，應(yīng)使用品牌產(chǎn)品，保證維修質(zhì)量。
3. 維修技術(shù)：維修人員應(yīng)具備相關(guān)技術(shù)資質(zhì)，能夠提供專業(yè)的維修服務(wù)。
4. 服務(wù)態(tài)度：維修人員應(yīng)保持良好的服務(wù)態(tài)度，尊重客戶，解答問(wèn)題耐心細(xì)致。
5. 安全操作：維修過(guò)程中，應(yīng)遵守安全操作規(guī)程，確保客戶及維修人員的安全。
四、注意事項(xiàng)
1. 服務(wù)收費(fèi)：根據(jù)不同品牌、型號(hào)的冰箱以及維修難度，我們將提供合理的維修費(fèi)用。
2. 安全操作：技術(shù)人員在維修過(guò)程中，需嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，確保客戶及自身安全。
3. 文明施工：在維修過(guò)程中，請(qǐng)保持文明施工，盡量避免對(duì)周圍環(huán)境造成影響。
4. 尊重隱私：在維修過(guò)程中，尊重客戶的隱私，妥善保管客戶資料及物品。 |
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