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前鋒熱水器維修服務(wù)電話多少-社區(qū)便民服務(wù)

詳細(xì)說明

    前鋒咨詢電話：4006-189123

前鋒熱水器維修安裝、清洗保養(yǎng)一站式服務(wù)



一、業(yè)務(wù)受理



1. 客戶咨詢：客戶通過電話、網(wǎng)絡(luò)或到店等方式咨詢熱水器維修相關(guān)問題，業(yè)務(wù)人員需熱情、耐心地解答客戶疑問，了解客戶需求。



2. 業(yè)務(wù)受理：業(yè)務(wù)人員根據(jù)客戶需求，提供上門維修或到店維修兩種方式，對于需要上門維修的熱水器問題，需記錄客戶姓名、聯(lián)系電話、地址、故障現(xiàn)象等信息，并安排維修師傅上門。



二、前鋒熱水器維修派工



1. 派工受理：維修師傅接到派工任務(wù)后，需及時與客戶取得聯(lián)系，確認(rèn)上門維修時間、地址等信息。



2. 上門檢查：維修師傅在上門后，需對熱水器故障進(jìn)行檢查，判斷故障原因，并為客戶提供維修方案，與客戶溝通維修費(fèi)用等相關(guān)信息。



三、維修作業(yè)



1. 簽訂維修合同：在與客戶溝通確認(rèn)后，維修師傅需與客戶簽訂維修合同，明確維修內(nèi)容、費(fèi)用、保修期等相關(guān)信息。



2. 開始維修：維修師傅根據(jù)合同內(nèi)容開始對熱水器進(jìn)行維修，在維修過程中需保證安全、文明作業(yè)，確保維修質(zhì)量。



四、維修驗收



1. 初步驗收：維修完成后，維修師傅需對維修部位進(jìn)行初步驗收，確保維修質(zhì)量符合要求。



2. 客戶驗收：客戶對維修部位進(jìn)行驗收，確認(rèn)維修效果和質(zhì)量，并在維修合同上簽署驗收意見。



五、后期回訪



1. 回訪時間：在維修完成后的一段時間內(nèi)，需對客戶進(jìn)行回訪，了解維修效果和質(zhì)量。



2. 回訪內(nèi)容：回訪時需了解客戶的滿意度、維修質(zhì)量、維修服務(wù)態(tài)度等方面的反饋意見。



六、質(zhì)量保修



1. 保修期限：在維修完成后，需對客戶的熱水器提供一定期限的質(zhì)量保修。



2. 保修范圍：保修期內(nèi)如出現(xiàn)維修部位質(zhì)量問題，需免費(fèi)進(jìn)行維修或更換部件等處理。

 
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