能率咨詢電話:4006-189123
能率熱水器維修安裝、清洗保養一站式服務
一、業務受理
1. 客戶咨詢:客戶通過電話、網絡或到店等方式咨詢熱水器維修相關問題,業務人員需熱情、耐心地解答客戶疑問,了解客戶需求。
2. 業務受理:業務人員根據客戶需求,提供上門維修或到店維修兩種方式,對于需要上門維修的熱水器問題,需記錄客戶姓名、聯系電話、地址、故障現象等信息,并安排維修師傅上門。
二、能率熱水器維修派工
1. 派工受理:維修師傅接到派工任務后,需及時與客戶取得聯系,確認上門維修時間、地址等信息。
2. 上門檢查:維修師傅在上門后,需對熱水器故障進行檢查,判斷故障原因,并為客戶提供維修方案,與客戶溝通維修費用等相關信息。
三、維修作業
1. 簽訂維修合同:在與客戶溝通確認后,維修師傅需與客戶簽訂維修合同,明確維修內容、費用、保修期等相關信息。
2. 開始維修:維修師傅根據合同內容開始對熱水器進行維修,在維修過程中需保證安全、文明作業,確保維修質量。
四、維修驗收
1. 初步驗收:維修完成后,維修師傅需對維修部位進行初步驗收,確保維修質量符合要求。
2. 客戶驗收:客戶對維修部位進行驗收,確認維修效果和質量,并在維修合同上簽署驗收意見。
五、后期回訪
1. 回訪時間:在維修完成后的一段時間內,需對客戶進行回訪,了解維修效果和質量。
2. 回訪內容:回訪時需了解客戶的滿意度、維修質量、維修服務態度等方面的反饋意見。
六、質量保修
1. 保修期限:在維修完成后,需對客戶的熱水器提供一定期限的質量保修。
2. 保修范圍:保修期內如出現維修部位質量問題,需免費進行維修或更換部件等處理。 |