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櫻花壁掛爐、地暖、鍋爐維修、安裝、清洗一站式服務
一、櫻花壁掛爐服務流程
1. 上門前,服務人員應與用戶取得聯系,確定大致登門時間。
2. 檢查并攜帶必要的工具和備件,按預約時間準時登門。
3. 如按時登門,用戶不在家,則在明顯位置將用戶留言條貼好,寫好有關聯系電話,預約下次上門時間。
4. 登門服務必須要精神飽滿,進門前按一聲門鈴(或輕輕敲門三下),退后一步站好,10秒后無應答再重復上述過程。
5. 進門問候語:“您好,我是服務中心的維修人員為您作維修服務。”
6. 工具箱放在墻邊的適當位置,嚴禁放在床上或其他家具上。
7. 耐心聽取客戶反映問題,詳細詢問并記錄用戶信息,保證用戶信息準確。
8. 根據用戶反映的故障現象分析可能的故障原因,并進行檢修。
9. 如果在維修過程中需要增加維修項目,應及時與用戶溝通,獲得用戶同意后繼續進行維修。
10. 維修完成后,對壁掛爐進行測試,確保維修效果。
11. 清理現場,將廢舊零件帶走,并向用戶說明維修過程中的注意事項。
12. 向用戶致謝,告別并預約下次服務時間。
二、櫻花壁掛爐服務規范
1. 語言規范:多運用禮貌用語,語言流利,耐心解答用戶問題,語言通俗易懂,嚴禁講臟話。
2. 衣著、外表規范:衣著整潔、規范,不蓬頭垢面、儀表文明,精神飽滿。
3. 行為規范:熱情周到、不厭其煩,不接受用戶禮物,不挑剔用戶,不向用戶提出額外要求。
4. 上門服務時,必須佩戴公司統一制作的員工證牌。
5. 服務人員應嚴格按照公司規定的收費標準進行收費,不得隨意增加收費項目。
三、收費標準
收費標準應按照壁掛爐類型、維修難度、零件費用等多方面綜合考慮,事先告知客戶,透明收費,不得收取額外費用。 |