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小松鼠壁掛爐、地暖、鍋爐維修、安裝、清洗一站式服務
一、小松鼠壁掛爐服務流程
1. 上門前,服務人員應與用戶取得聯(lián)系,確定大致登門時間。
2. 檢查并攜帶必要的工具和備件,按預約時間準時登門。
3. 如按時登門,用戶不在家,則在明顯位置將用戶留言條貼好,寫好有關(guān)聯(lián)系電話,預約下次上門時間。
4. 登門服務時,要精神飽滿,進門前按一聲門鈴(或輕輕敲門三下),退后一步站好,10秒后無應答再重復上述過程。
5. 進門問候語:“您好,我是服務中心的維修人員為您作維修服務。”
6. 工具箱放在墻邊的適當位置,嚴禁放在床上或其他家具上。
7. 耐心聽取客戶反映問題,詳細詢問故障現(xiàn)象、發(fā)生時間和可能的原因。
8. 維修前,向客戶明確需要帶走的備件價格,維修完畢后,必須請客戶核對維修情況以及清點所帶備件和留下的工具。
9. 留下維修記錄,包括用戶姓名、地址、聯(lián)系電話、產(chǎn)品型號、故障現(xiàn)象、更換備件和用戶要求等,以備今后查閱。
二、服務禮儀
1. 服務人員應具備禮貌、耐心、細致、周到的服務態(tài)度。
2. 多運用禮貌用語,如:“您好”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“再見”等。
3. 維修前,向客戶明確需要帶走的備件價格,維修完畢后,必須請客戶核對維修情況以及清點所帶備件和留下的工具。
4. 保持衣著整潔、規(guī)范,不蓬頭垢面。
5. 在進行維修時,要做到輕拿輕放,不要野蠻操作。
6. 維修結(jié)束后,要將維修部位進行清理,并清理現(xiàn)場,保持環(huán)境整潔。
7. 在整個服務過程中,服務人員應保持積極、熱情的工作態(tài)度,盡量讓客戶感受到貼心的服務。
三、小松鼠壁掛爐維修服務說明:
1、壁掛爐維修24小時有人值班,10分鐘內(nèi)做出回應。
2、城區(qū)內(nèi)免費提供上門服務,郊區(qū)收取適當上門費(事先商議)。
3、實行先檢查故障,再報所需費用,較后維修排除的維 |