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威能壁掛爐、地暖、鍋爐維修、安裝、清洗一站式服務(wù)
一、威能壁掛爐服務(wù)流程
1. 上門前，服務(wù)人員應(yīng)與用戶取得聯(lián)系，確定大致登門時間。
2. 檢查并攜帶必要的工具和備件，按預(yù)約時間準(zhǔn)時登門。
3. 如按時登門，用戶不在家，則在明顯位置將用戶留言條貼好，寫好有關(guān)聯(lián)系電話，預(yù)約下次上門時間。
4. 登門服務(wù)時，應(yīng)精神飽滿，進(jìn)門前按一聲門鈴（或輕輕敲門三下），退后一步站好，10秒后無應(yīng)答再重復(fù)上述過程。
5. 進(jìn)門問候語：“您好，我是服務(wù)中心的維修人員為您作維修服務(wù)�！�
6. 工具箱放在墻邊的適當(dāng)位置，嚴(yán)禁放在床上或其他家具上。
7. 耐心聽取客戶反映問題，詳細(xì)詢問故障現(xiàn)象、發(fā)生時間和可能的原因。
8. 維修前，應(yīng)先向客戶詢問是否要恢復(fù)原樣，如果客戶需要，則在維修后將物品恢復(fù)原狀。
9. 維修完畢后，向客戶解釋清楚故障原因，并告知保修期限、注意事項等。
10. 清理現(xiàn)場，保持整潔后離開。
二、威能壁掛爐服務(wù)規(guī)范
1. 語言規(guī)范：多運用禮貌用語，語言流利，耐心解答用戶問題，語言通俗易懂，嚴(yán)禁講臟話。
2. 衣著、外表規(guī)范：衣著整潔、規(guī)范，不蓬頭垢面、儀表文明，精神飽滿。
3. 上門威能壁掛爐服務(wù)流程需按照上述流程進(jìn)行，并盡可能在約定時間內(nèi)完成。
4. 嚴(yán)禁接受用戶額外的報酬或禮物，不得利用工作之便謀取私利。
5. 服務(wù)人員應(yīng)盡力解決用戶的問題，對于不能立即解決的問題，應(yīng)向用戶說明情況并承諾在合理時間內(nèi)解決。
6. 服務(wù)結(jié)束后，應(yīng)留下維修服務(wù)電話，方便用戶日后聯(lián)系。
7. 定期對服務(wù)進(jìn)行回訪，了解服務(wù)質(zhì)量及用戶反饋，不斷改進(jìn)服務(wù)。
三、服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)
1. 收費標(biāo)準(zhǔn)按照壁掛爐類型、維修項目、更換備件等不同情況而定。
2. 收費標(biāo)準(zhǔn)需在服務(wù)前與用戶協(xié)商確定，不得擅自增加收費項目或提高收費標(biāo)準(zhǔn)。
3. 維修費用根據(jù)實際維修情況收取 |
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