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東原廚具壁掛爐各區(qū)維修服務(wù)人工電話號碼-專修疑難故障

詳細(xì)說明

    東原廚具咨詢電話:400-6189123



東原廚具壁掛爐、地暖、鍋爐維修、安裝、清洗一站式服務(wù)

一、東原廚具壁掛爐服務(wù)流程



1. 上門前,服務(wù)人員應(yīng)與用戶取得聯(lián)系,確定大致登門時間。

2. 檢查并攜帶必要的工具和備件,按預(yù)約時間準(zhǔn)時登門。

3. 如按時登門,用戶不在家,則在明顯位置將用戶留言條貼好,寫好有關(guān)聯(lián)系電話,預(yù)約下次上門時間。

4. 登門服務(wù)時,應(yīng)精神飽滿,進(jìn)門前按一聲門鈴(或輕輕敲門三下),退后一步站好,10秒后無應(yīng)答再重復(fù)上述過程。

5. 進(jìn)門問候語:“您好,我是服務(wù)中心的維修人員為您作維修服務(wù)!

6. 工具箱放在墻邊的適當(dāng)位置,嚴(yán)禁放在床上或其他家具上。

7. 耐心聽取客戶反映問題,詳細(xì)詢問故障現(xiàn)象、發(fā)生時間和可能的原因。

8. 維修時,如需要客戶配合,應(yīng)禮貌地向用戶說明。

9. 維修完成后,必須試機,試機后方可收拾工具。

10. 清理現(xiàn)場,恢復(fù)原狀,如果可能有殘留物,必須向客戶解釋清楚。

11. 填寫維修單,請客戶簽字確認(rèn),并留下聯(lián)系電話和地址。

12. 禮貌道別:“謝謝您的支持和合作,再見!



二、東原廚具壁掛爐服務(wù)規(guī)范



1. 語言規(guī)范:多運用禮貌用語,語言流利,耐心解答用戶問題,語言通俗易懂,嚴(yán)禁講臟話。

2. 衣著、外表規(guī)范:衣著整潔、規(guī)范,不蓬頭垢面,儀表文明,精神飽滿。

3. 上門服務(wù)時必須穿鞋套(除非客戶要求),保持客戶家中衛(wèi)生。

4. 禁止食用客戶食品,飲料。

5. 對客戶的提問必須有問必答,回答問題時盡量使用標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)。

6. 如遇到無法處理的問題,必須馬上上報領(lǐng)導(dǎo),嚴(yán)禁將問題滯留。

7. 如遇到客戶誤解或情緒激動時,必須保持耐心和禮貌,避免與客戶發(fā)生爭執(zhí)。

8. 任何情況下都不能向客戶索要電話號碼或進(jìn)行其他騷擾行為。

9. 服務(wù)人員必須嚴(yán)格遵守與客戶約定的服務(wù)時間和服務(wù)內(nèi)容,如有變動,必須提前與客戶溝通。

10. 在維修過程中,如果需要增

 
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