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威力壁掛爐、地暖、鍋爐維修、安裝、清洗一站式服務(wù)
一、威力壁掛爐服務(wù)流程
1. 上門(mén)前，服務(wù)人員應(yīng)與用戶(hù)取得聯(lián)系，確定大致登門(mén)時(shí)間。
2. 檢查并攜帶必要的工具和備件，按預(yù)約時(shí)間準(zhǔn)時(shí)登門(mén)。
3. 如按時(shí)登門(mén)，用戶(hù)不在家，則在明顯位置將用戶(hù)留言條貼好，寫(xiě)好有關(guān)聯(lián)系電話(huà)，預(yù)約下次上門(mén)時(shí)間。
4. 登門(mén)服務(wù)必須要精神飽滿(mǎn)，進(jìn)門(mén)前按一聲門(mén)鈴（或輕輕敲門(mén)三下），退后一步站好，10秒后無(wú)應(yīng)答再重復(fù)上述過(guò)程。
5. 進(jìn)門(mén)問(wèn)候語(yǔ)：“您好，我是服務(wù)中心的維修人員為您作維修服務(wù)。”
6. 工具箱放在墻邊的適當(dāng)位置，嚴(yán)禁放在床上或其他家具上。
7. 耐心聽(tīng)取客戶(hù)反映問(wèn)題，分析用戶(hù)信息，確定可能的故障原因和維修方案。
8. 維修時(shí)，盡可能減少對(duì)客戶(hù)生活的影響，如不損壞客戶(hù)的其他物品，不食用客戶(hù)的東西等。
9. 維修完成后，清理現(xiàn)場(chǎng)，并確保客戶(hù)家中恢復(fù)整潔。
10. 幫助客戶(hù)了解并掌握日常壁掛爐使用的基本知識(shí)和注意事項(xiàng)，以增加客戶(hù)滿(mǎn)意度。
二、威力壁掛爐服務(wù)規(guī)范
1. 服務(wù)人員應(yīng)具備良好的語(yǔ)言表達(dá)能力，禮貌待人，用語(yǔ)文明，耐心解答客戶(hù)問(wèn)題，語(yǔ)言通俗易懂，嚴(yán)禁講臟話(huà)。
2. 服務(wù)人員必須衣著整潔、規(guī)范，不蓬頭垢面，儀表文明，精神飽滿(mǎn)。
3. 服務(wù)人員需隨身攜帶工作證，并對(duì)外出服務(wù)進(jìn)行登記。
4. 服務(wù)人員必須尊重客戶(hù)的隱私權(quán)，不泄露客戶(hù)個(gè)人信息。
5. 服務(wù)人員在工作時(shí)，不得接受客戶(hù)的禮物或服務(wù)性招待。
6. 服務(wù)人員應(yīng)保持積極的工作態(tài)度，認(rèn)真執(zhí)行工作任務(wù)，遇到問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)。
7. 服務(wù)人員必須嚴(yán)格按照公司規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)，不得擅自增加收費(fèi)項(xiàng)目或提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
8. 服務(wù)人員在進(jìn)行維修時(shí)，必須保證客戶(hù)的財(cái)產(chǎn)安全，如發(fā)生意外情況，應(yīng)及時(shí)向客戶(hù)解釋并妥善處理。
9. 服務(wù)人員在維修過(guò)程中，如遇到超出自身能力范圍的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)向公司匯報(bào)，并請(qǐng)求技術(shù)支持。 |
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