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威力壁掛爐維修服務地址電話號碼-當天報修當天處理

詳細說明

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威力壁掛爐、地暖、鍋爐維修、安裝、清洗一站式服務

一、威力壁掛爐服務流程



1. 上門前,服務人員應與用戶取得聯系,確定大致登門時間。

2. 檢查并攜帶必要的工具和備件,按預約時間準時登門。

3. 如按時登門,用戶不在家,則在明顯位置將用戶留言條貼好,寫好有關聯系電話,預約下次上門時間。

4. 登門服務必須要精神飽滿,進門前按一聲門鈴(或輕輕敲門三下),退后一步站好,10秒后無應答再重復上述過程。

5. 進門問候語:“您好,我是服務中心的維修人員為您作維修服務。”

6. 工具箱放在墻邊的適當位置,嚴禁放在床上或其他家具上。

7. 耐心聽取客戶反映問題,分析用戶信息,確定可能的故障原因和維修方案。

8. 維修時,盡可能減少對客戶生活的影響,如不損壞客戶的其他物品,不食用客戶的東西等。

9. 維修完成后,清理現場,并確保客戶家中恢復整潔。

10. 幫助客戶了解并掌握日常壁掛爐使用的基本知識和注意事項,以增加客戶滿意度。



二、威力壁掛爐服務規范



1. 服務人員應具備良好的語言表達能力,禮貌待人,用語文明,耐心解答客戶問題,語言通俗易懂,嚴禁講臟話。

2. 服務人員必須衣著整潔、規范,不蓬頭垢面,儀表文明,精神飽滿。

3. 服務人員需隨身攜帶工作證,并對外出服務進行登記。

4. 服務人員必須尊重客戶的隱私權,不泄露客戶個人信息。

5. 服務人員在工作時,不得接受客戶的禮物或服務性招待。

6. 服務人員應保持積極的工作態度,認真執行工作任務,遇到問題及時匯報。

7. 服務人員必須嚴格按照公司規定的收費標準進行收費,不得擅自增加收費項目或提高收費標準。

8. 服務人員在進行維修時,必須保證客戶的財產安全,如發生意外情況,應及時向客戶解釋并妥善處理。

9. 服務人員在維修過程中,如遇到超出自身能力范圍的問題,應及時向公司匯報,并請求技術支持。

 
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