科龍空調清洗保養(yǎng)、移機安裝、咨詢服務電話:4006-189123
一、科龍空調服務說明:
1. 預約時間:在上門服務前,應提前與顧客預約時間,確保顧客在家并方便接待服務人員。
2. 儀容儀表:服務人員應保持良好的儀容儀表,穿著整潔、專業(yè)的服裝,并佩戴好上崗證。
3. 禮貌待人:在服務過程中,服務人員應態(tài)度親和、禮貌待人,與顧客進行良好的溝通,尊重顧客的意見和需求。
4. 專業(yè)技能:服務人員應具備專業(yè)的技能知識,能夠準確地判斷和解決顧客的問題,確保服務質量。
5. 安全意識:在服務過程中,服務人員應注意自身和顧客的安全,遵守安全操作規(guī)程,避免因操作不當導致意外事故發(fā)生。
6. 保護顧客隱私:在服務過程中,服務人員應保護顧客的隱私,不泄露顧客的個人信息和家庭情況。
7. 收費標準:在服務前,應向顧客明確收費標準,并確保收費合理、透明,避免產(chǎn)生不必要的糾紛。
8. 服務后回訪:在服務完成后,應對顧客進行回訪,了解服務效果和顧客滿意度,及時處理顧客反饋的問題。
二、科龍空調服務理念如下:
1. 產(chǎn)品安裝與維修:科龍?zhí)峁⿲I(yè)的產(chǎn)品安裝和維修服務。在安裝方面,他們提供免費的上門設計服務,由專業(yè)服務工程師根據(jù)用戶需求定制安裝方案。購買后,用戶還可以享受送裝一體服務,無需多次預約。在維修方面,科龍承諾在產(chǎn)品安裝后180天內,如出現(xiàn)因質量問題導致的故障,將執(zhí)行“只換不修”的服務標準,免費為用戶換新。此外,他們還推出了“報修不停機,10天免費用”的服務,即在維修期間,如果配件周轉超過48小時,科龍會為用戶提供配備產(chǎn)品,供用戶免費使用,以降低因產(chǎn)品故障引起的生活影響。
2. 定期安檢與清洗:科龍每年為用戶提供免費的安檢清洗服務,涵蓋燃氣空調、壁掛爐安檢,電空調、油煙機清洗,水質檢測服務。此外,他們還會根據(jù)天氣情況進行防凍、天熱水溫差異等操作性技巧提醒服務。
3. 多渠道合作與服務前置:科龍正在深入開展 |