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巴登 空氣能熱水器維修服務預約電話多少-顧客訴求服務

詳細說明

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巴登 空氣能熱水器維修、安裝、清洗一站式服務



一、巴登 空氣能熱水器服務流程



1. 上門前，服務人員應與用戶取得聯系，確定大致登門時間。

2. 檢查并攜帶必要的工具和備件，按預約時間準時登門。

3. 如按時登門，用戶不在家，則在明顯位置將用戶留言條貼好，寫好有關聯系電話，預約下次上門時間。

4. 登門服務必須要精神飽滿，進門前按一聲門鈴（或輕輕敲門三下），退后一步站好，10秒后無應答再重復上述過程。

5. 進門問候語：“您好，我是服務中心的維修人員為您作維修服務。”

6. 工具箱放在墻邊的適當位置，嚴禁放在床上或其他家具上。

7. 耐心聽取客戶反映問題，并用心解答用戶疑惑。

8. 維修前，先詢問用戶故障現象，并簡單講解故障原因，所需更換配件的作用等。

9. 維修時，遇到難解決的問題，應及時與技術員取得聯系，及時解決。

10. 維修完畢，必須用自帶的干凈抹布，擦試干凈，并簡單講解該配件的作用及日常使用時的注意事項。

11. 維修完畢后，應請用戶試用一段時間，了解維修效果。

12. 必須禮貌的向用戶詢問維修后的服務評價及對維修人員的服務質量評價。

13. 認真填寫服務單內容，并請用戶簽字認可。

14. 隨身攜帶筆、服務單、記錄本等工具。

15. 認真解答用戶提出的其他合理問題。

16. 嚴格遵守公司的各項制度，維護公司形象和公司利益。



三、安全規范



1. 服務人員應具備必要的電氣安全知識，熟悉安全操作規程。

2. 服務人員應持有有效的電工證或其他相關證件。

3. 在維修前，服務人員應先檢查電源是否已經切斷，嚴禁帶電操作。

4. 在維修過程中，應注意防止短路、漏電等安全問題。

5. 如遇到無法處理的安全問題，應立即停止操作，并及時向領導報告。

 
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