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鑫澳川冰箱、冰柜、展示柜、制冰機(jī)、藥品陰涼柜一站式服務(wù)





一、鑫澳川冰柜服務(wù)流程



1. 上門(mén)前,服務(wù)人員應(yīng)與用戶取得聯(lián)系,確定大致登門(mén)時(shí)間。

2. 檢查并攜帶必要的工具和備件,按預(yù)約時(shí)間準(zhǔn)時(shí)登門(mén)。

3. 如按時(shí)登門(mén),用戶不在家,則在明顯位置將用戶留言條貼好,寫(xiě)好有關(guān)聯(lián)系電話,預(yù)約下次上門(mén)時(shí)間。

4. 登門(mén)服務(wù)時(shí),要精神飽滿,進(jìn)門(mén)前按一聲門(mén)鈴(或輕輕敲門(mén)三下),退后一步站好,10秒后無(wú)應(yīng)答再重復(fù)上述過(guò)程。

5. 進(jìn)門(mén)問(wèn)候語(yǔ):“您好,我是服務(wù)中心的維修人員為您作維修服務(wù)。”

6. 工具箱放在墻邊的適當(dāng)位置,嚴(yán)禁放在床上或其他家具上。

7. 耐心聽(tīng)取客戶反映問(wèn)題,詳細(xì)詢問(wèn)故障現(xiàn)象、發(fā)生時(shí)間和可能的原因。

8. 維修前,向客戶明確需要帶走的備件價(jià)格,維修完畢后,必須請(qǐng)客戶核對(duì)維修情況以及清點(diǎn)所帶備件和留下的工具。

9. 留下維修記錄,包括用戶姓名、地址、聯(lián)系電話、產(chǎn)品型號(hào)、故障現(xiàn)象、更換備件和用戶要求等,以備今后查閱。



二、服務(wù)禮儀



1. 服務(wù)人員應(yīng)具備禮貌、耐心、細(xì)致、周到的服務(wù)態(tài)度。

2. 多運(yùn)用禮貌用語(yǔ),如:“您好”、“請(qǐng)”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“再見(jiàn)”等。

3. 維修前,向客戶明確需要帶走的備件價(jià)格,維修完畢后,必須請(qǐng)客戶核對(duì)維修情況以及清點(diǎn)所帶備件和留下的工具。

4. 保持衣著整潔、規(guī)范,不蓬頭垢面。

5. 在進(jìn)行維修時(shí),要做到輕拿輕放,不要野蠻操作。

6. 維修結(jié)束后,要將維修部位進(jìn)行清理,并清理現(xiàn)場(chǎng),保持環(huán)境整潔。

7. 在整個(gè)服務(wù)過(guò)程中,服務(wù)人員應(yīng)保持積極、熱情的工作態(tài)度,盡量讓客戶感受到貼心的服務(wù)。

 
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