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安淇爾冰箱、冰柜、展示柜、制冰機(jī)、藥品陰涼柜一站式服務(wù)



一、安淇爾冰柜服務(wù)流程



1. 上門(mén)前,服務(wù)人員應(yīng)與用戶取得聯(lián)系,確定大致登門(mén)時(shí)間。

2. 檢查并攜帶必要的工具和備件,按預(yù)約時(shí)間準(zhǔn)時(shí)登門(mén)。

3. 如按時(shí)登門(mén),用戶不在家,則在明顯位置將用戶留言條貼好,寫(xiě)好有關(guān)聯(lián)系電話,預(yù)約下次上門(mén)時(shí)間。

4. 登門(mén)服務(wù)時(shí),要精神飽滿,進(jìn)門(mén)前按一聲門(mén)鈴(或輕輕敲門(mén)三下),退后一步站好,10秒后無(wú)應(yīng)答再重復(fù)上述過(guò)程。

5. 進(jìn)門(mén)問(wèn)候語(yǔ):“您好,我是服務(wù)中心的維修人員為您作維修服務(wù)。”

6. 工具箱放在墻邊的適當(dāng)位置,嚴(yán)禁放在床上或其他家具上。

7. 耐心聽(tīng)取客戶反映問(wèn)題,詳細(xì)詢問(wèn)故障現(xiàn)象、發(fā)生時(shí)間和可能的原因。

8. 維修前,應(yīng)先向客戶明確維修費(fèi)用、保修期限和可能的質(zhì)量問(wèn)題等。

9. 維修完畢后,要主動(dòng)向客戶介紹使用方法和注意事項(xiàng),并向用戶示范功能。

10. 清理現(xiàn)場(chǎng),恢復(fù)原狀,帶走垃圾和工具。

11. 電話回訪,了解維修效果和使用情況,及時(shí)解決可能出現(xiàn)的問(wèn)題。



二、安淇爾冰柜服務(wù)禮儀



1. 服務(wù)人員要衣著整潔、規(guī)范,不蓬頭垢面、儀表文明。

2. 多運(yùn)用禮貌用語(yǔ),語(yǔ)言流利,耐心解答用戶問(wèn)題,語(yǔ)言通俗易懂。

3. 嚴(yán)禁講臟話、粗話,不得對(duì)用戶擺架子、冷硬、頂撞用戶。

4. 上門(mén)服務(wù)時(shí),不得收受用戶物品、禮品,不得接受用戶的宴請(qǐng)。

5. 服務(wù)人員應(yīng)保護(hù)用戶的隱私權(quán),不得詢問(wèn)用戶的家庭情況、收入情況等私人信息。



三、服務(wù)收費(fèi)



1. 服務(wù)收費(fèi)應(yīng)公開(kāi)透明,明確收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和范圍。

2. 服務(wù)人員不得私自增加收費(fèi)項(xiàng)目或提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

3. 在維修前,應(yīng)向用戶明確維修費(fèi)用、保修期限和可能的質(zhì)量問(wèn)題等。

4. 對(duì)于超出保修期的維修,應(yīng)向用戶說(shuō)明費(fèi)用并征得用戶同意后進(jìn)行維修。

 
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