板川集成灶維修服務(wù)處理電話號(hào)碼-終身維修服務(wù)
板川咨詢電話:400-6189123
一、維修時(shí)間
1. 板川集成灶提供7×24小時(shí)的維修服務(wù),用戶可以隨時(shí)聯(lián)系我們的維修服務(wù)中心。
2. 維修時(shí)間以維修人員實(shí)際到達(dá)用戶家中為準(zhǔn),通常不超過48小時(shí)。
二、維修流程
1. 用戶撥打板川集成灶維修服務(wù)中心的電話,提供產(chǎn)品型號(hào)、故障現(xiàn)象等相關(guān)信息。
2. 維修服務(wù)中心會(huì)根據(jù)用戶提供的信息進(jìn)行初步判斷,并派遣維修人員上門維修。
3. 維修人員到達(dá)用戶家中后,會(huì)進(jìn)行進(jìn)一步的故障診斷和維修工作。
4. 如果故障可以立即修復(fù),維修人員將現(xiàn)場(chǎng)修復(fù)產(chǎn)品;如果需要更換零部件,維修人員會(huì)提供維修方案并征得用戶同意后進(jìn)行維修。
5. 維修完成后,維修人員會(huì)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行功能測(cè)試,確保產(chǎn)品正常運(yùn)行。
6. 用戶對(duì)維修結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)收,如有問題可及時(shí)提出,并在維修單上簽字確認(rèn)。
服務(wù)新舉措:
1、中心站熱線實(shí)行7×24小時(shí)服務(wù)(每周7天,每天24小時(shí)),全天接收用戶的咨詢、受理用戶的服務(wù)需求,保證有呼必應(yīng),有問必答;
2、服務(wù)需求一經(jīng)受理,公司服務(wù)響應(yīng)立即展開,市區(qū)服務(wù)24小時(shí)內(nèi)完成,郊區(qū)服務(wù)48小時(shí)內(nèi)完成,特殊情況免費(fèi)為用戶提供周轉(zhuǎn)集成灶使用;
3、服務(wù)行為嚴(yán)格遵守《服務(wù)規(guī)范》的要求,以統(tǒng)一的形象,統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的行為,竭誠(chéng)為用戶量身提供親情化、個(gè)性化、專業(yè)化、有形化的集成灶服務(wù);
4、服務(wù)過程嚴(yán)格服務(wù)明示制度,全程接受用戶監(jiān)督;
5、客戶代表定期溫馨回訪,對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行有效監(jiān)控,用心傾聽用戶的聲音,對(duì)用戶的意見及時(shí)反饋處理,合理化建議一經(jīng)采用,將給予獎(jiǎng)勵(lì);
6、建立完善的用戶信息檔案,針對(duì)用戶的個(gè)性化需求,提供差異化的服務(wù)集成灶,真正體現(xiàn)公司“益心為您 事事為客戶著想”的服務(wù)理念!服務(wù)真誠(chéng)、貼心! |