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一、維修時(shí)間



1. 金利集成灶提供7×24小時(shí)的維修服務(wù)，用戶可以隨時(shí)聯(lián)系我們的維修服務(wù)中心。



2. 維修時(shí)間以維修人員實(shí)際到達(dá)用戶家中為準(zhǔn)，通常不超過48小時(shí)。



二、維修流程



1. 用戶撥打金利集成灶維修服務(wù)中心的電話，提供產(chǎn)品型號(hào)、故障現(xiàn)象等相關(guān)信息。



2. 維修服務(wù)中心會(huì)根據(jù)用戶提供的信息進(jìn)行初步判斷，并派遣維修人員上門維修。



3. 維修人員到達(dá)用戶家中后，會(huì)進(jìn)行進(jìn)一步的故障診斷和維修工作。



4. 如果故障可以立即修復(fù)，維修人員將現(xiàn)場(chǎng)修復(fù)產(chǎn)品；如果需要更換零部件，維修人員會(huì)提供維修方案并征得用戶同意后進(jìn)行維修。



5. 維修完成后，維修人員會(huì)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行功能測(cè)試，確保產(chǎn)品正常運(yùn)行。



6. 用戶對(duì)維修結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)收，如有問題可及時(shí)提出，并在維修單上簽字確認(rèn)。





幫助中心：



1、您公司可以提供上門服務(wù)嗎？上門費(fèi)用是如何收取的呢？



當(dāng)然可以提供上門服務(wù)，公司規(guī)定上門費(fèi)城區(qū)收取￥50元（遠(yuǎn)郊區(qū)、郊縣地區(qū)上門費(fèi)另議）。 具體可提供



2、如果上門檢查之后，所需的維修的費(fèi)用比較高，我可以選擇不修嗎？



當(dāng)然有權(quán)放棄維修，而且您也可以因?yàn)槠渌矫妫ㄈ纾悍⻊?wù)、臨時(shí)的變化）而暫時(shí)放棄的維修。這種情況下，我們只是單收取上門費(fèi)城區(qū)收取￥30元



3 、經(jīng)貴公司維修后的電器有包修嗎？包修期是多長(zhǎng)時(shí)間呢？



我公司為解決用戶的后顧之憂，對(duì)原維護(hù)部位所更換零件均提供包修服務(wù)。包修期依據(jù)行業(yè)規(guī)定，一般為三個(gè)月（特殊情況除外）。



4、我每天只有晚上才有時(shí)間，你們能來(lái)嗎？



我們?yōu)榭蛻籼峁┝?4小時(shí)免費(fèi)服務(wù)熱線，隨時(shí)解決您的需要，一般正常的上班時(shí)間：（上午08:00 - 下午21:00）。

 
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