服務(wù)簡(jiǎn)介：客戶(hù)滿意度調(diào)研是群狼調(diào)研的核心業(yè)務(wù)之一，我們通過(guò)滿意度研究模型及四分矩陣模型進(jìn)行分析，根據(jù)滿意度與忠誠(chéng)度的研究，可以有效細(xì)分客戶(hù)，對(duì)每類(lèi)客戶(hù)實(shí)施不同的市場(chǎng)運(yùn)作策略，最終達(dá)到高滿意度高忠誠(chéng)度的客戶(hù)增加，低滿意度或低忠誠(chéng)度的客戶(hù)逐漸減少。
服務(wù)行業(yè)：地產(chǎn)/物業(yè)管理、通訊IT行業(yè)、金融保險(xiǎn)、醫(yī)療衛(wèi)生、快消品行業(yè)、醫(yī)藥保健品、汽車(chē)行業(yè)、家電家居、交通旅游、零售餐飲、政府/教育/公共服務(wù)業(yè)等
覆蓋省市：長(zhǎng)沙 深圳 成都 北京 安徽 重慶 福建 甘肅 廣東 廣西 貴州 海南 河北 黑龍江 河南 湖北 湖南 江蘇 江西 吉林 遼寧 寧夏 青海 山東 上海 陜西 山西 四川 天津 西藏 新疆 云南 浙江等等
客戶(hù)滿意度研究方法：
1、定性分析技術(shù)：
焦點(diǎn)座談會(huì)、小組討論、深度訪談、專(zhuān)家意見(jiàn)法等；
2、定量分析技術(shù)：
入戶(hù)訪問(wèn)、攔截式訪問(wèn)、電話調(diào)查、網(wǎng)上調(diào)查、郵寄調(diào)查等；
3、市場(chǎng)分析技術(shù)：
需求與效能匹配矩陣、職業(yè)、收入與消費(fèi)成長(zhǎng)模型等。
客戶(hù)滿意度研究?jī)?yōu)勢(shì)：
1、經(jīng)驗(yàn)豐富：
我們擁有專(zhuān)業(yè)的滿意度調(diào)查執(zhí)行團(tuán)隊(duì)，清楚了解不同行業(yè)客戶(hù)的需求，行業(yè)特征，選擇不同的研究手段，采用專(zhuān)業(yè)的研究模型，撰寫(xiě)研究報(bào)告，為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的指導(dǎo)性建議。
2、流程完善：
無(wú)論是研究流程，還是執(zhí)行流程，我們都有成熟的質(zhì)量控制及管理體系來(lái)保證項(xiàng)目質(zhì)量；
3、工具齊備：
無(wú)論是研究理論，研究方法，研究模型，還是分析流程，數(shù)據(jù)處理、知識(shí)挖掘等各個(gè)環(huán)節(jié)，我們都有各種有效的工具；
4、專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)：
群狼調(diào)研公司團(tuán)隊(duì)專(zhuān)業(yè)，經(jīng)驗(yàn)豐富。涉及的專(zhuān)業(yè)有經(jīng)濟(jì)學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、廣告學(xué)、心理學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、社會(huì)學(xué)等眾多專(zhuān)業(yè)。
5、高附加值：
群狼調(diào)研公司采用扁平化結(jié)構(gòu)，把更多的利益讓利給客戶(hù)。
部分服務(wù)案例展示：
案例一：
委托客戶(hù)：湖南XX計(jì)算機(jī)系統(tǒng)有限公司
調(diào)研對(duì)象：XX內(nèi)部系統(tǒng)8001和8002的客戶(hù)和用戶(hù)
調(diào)研內(nèi)容：
（1）了解8001客戶(hù)與用戶(hù)對(duì)8001服務(wù)與系統(tǒng)的滿意度；
（2）了解8002客戶(hù)與用戶(hù)對(duì)8002服務(wù)與系統(tǒng)的滿意度；
（3）獲取客戶(hù)和用戶(hù)對(duì)8001及8002系統(tǒng)及服務(wù)的改進(jìn)建議；
調(diào)研方法：線上調(diào)研
案例二：
委托客戶(hù)：XXX中煙工業(yè)有限責(zé)任公司
調(diào)研對(duì)象：XX中煙內(nèi)部員工
調(diào)研內(nèi)容：
（1）XX中煙內(nèi)部員工對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的認(rèn)知情況
（2）煙內(nèi)部員工對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的態(tài)度
（3）內(nèi)部員工對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的行為
（4）內(nèi)部員工對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)知情況
（5）內(nèi)部員工對(duì)企業(yè)文化的態(tài)度
（6）內(nèi)部員工對(duì)企業(yè)文化的行為
調(diào)研方法：?jiǎn)柧碚{(diào)查
調(diào)研樣本量：有效問(wèn) |
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