博世冰箱/洗衣機清洗保養、維修、一站式服務
博世咨詢電話:4006-189123
博世冰箱/洗衣機服務政策說明:
1. 保修期內:
產品在規定的保修期內出現故障,且能提供有效的保修卡和購買憑據,用戶可以享受免費維修服務。保修期一般包括整機一年保修和主要零部件三年保修(不同型號可能有所不同,請以具體產品為準)。
2. 非人為損壞:
產品出現的故障非人為造成,且非因不可抗力因素(如自然災害)導致。
3. 憑證齊全且有效:
用戶需能夠提供清晰、未涂改的有效三包憑證和購買憑據,且憑證上的產品型號需與報修產品一致。
收費維修條件
1. 無有效憑證:
如用戶無法提供有效的保修卡和購買憑據,或者憑證上的信息與實際產品不符、涂改,則無法享受免費保修服務,需按照公司規定的收費指導價格進行收費維修。
2. 人為損壞:
因用戶使用、保管不當造成的產品損壞,不屬于免費保修范圍,需收費維修。
3. 超過保修期:
產品已超過規定的保修期,但經修復仍可繼續使用的,用戶如需維修,需支付相應費用。
4. 特定情況下的維修:
對于處理品或已超過包修期的產品,即使出現故障,也需收費維修。
如服務網點在安裝、維修過程中造成的產品損壞(包括用戶自行安裝或拆動維修造成的損壞),也不屬于免費保修范圍,需收費維修。
其他要求
1. 維修過程透明:
維修人員在上門服務時,會對產品進行故障檢查,并明確告知用戶故障原因及維修方案。
2. 維修檢測與證明:
維修完畢后,維修人員和用戶需一同對產品進行檢測,確保產品能夠正常使用。在收費后,將開具正式的維修證明。
3. 配件使用與舊件處理:
在收費維修需替換配件時,服務網點應使用原廠配件進行替換,并確保所發生的舊配件不被退回到出售公司。 |