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萬家通家電服務(wù)中心
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女士 (客服) |
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手 機(jī)：13129360080  |
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帥豐集成灶、燃?xì)庠睢⒂蜔煓C(jī)洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
帥豐咨詢電話：4006-189123
帥豐集成灶、燃?xì)庠睢⒂蜔煓C(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說明：
一、服務(wù)宗旨
1. 快速響應(yīng)：接到用戶報修后，帝一時間進(jìn)行記錄并安排專業(yè)維修人員，確保快速響應(yīng)用戶需求。
2. 專業(yè)高效：維修人員需具備專業(yè)技能證書，熟悉各類帥豐集成灶產(chǎn)品結(jié)構(gòu)與維修技術(shù)，確保維修過程專業(yè)、高效。
3. 真誠溝通：客服及維修人員應(yīng)保持耐心、細(xì)致，與用戶真誠溝通，詳細(xì)解釋故障原因及維修方案，尊重用戶意見。
4. 透明收費(fèi)：明確維修項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，維修前征得用戶同意，避免任何形式的隱形消費(fèi)，讓用戶明明白白消費(fèi)。
5. 質(zhì)量保證：所有維修服務(wù)均提供一定期限的質(zhì)保期，確保維修質(zhì)量，讓用戶無后顧之憂。
二、服務(wù)流程規(guī)范
1. 報修接收：客服人員接到用戶報修電話或在線申請后，需詳細(xì)記錄用戶信息、產(chǎn)品型號、故障描述等內(nèi)容，并承諾響應(yīng)時間。
2. 派單調(diào)度：根據(jù)用戶所在區(qū)域及維修人員技能匹配情況，合理調(diào)度維修人員，確保及時到達(dá)現(xiàn)場。
3. 現(xiàn)場服務(wù)：維修人員到達(dá)現(xiàn)場后，首先進(jìn)行自我介紹并出示工作證件，然后仔細(xì)檢查故障情況，與用戶確認(rèn)維修方案。維修過程中，保持作業(yè)區(qū)域整潔，避免損壞用戶財物。
4. 維修完成：維修完成后，進(jìn)行功能測試，確保故障完全排除。同時，向用戶講解使用注意事項(xiàng)，預(yù)防類似問題再次發(fā)生。
5. 用戶反饋：維修結(jié)束后，邀請用戶對本次服務(wù)進(jìn)行評價，收集用戶反饋，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
三、服務(wù)行為規(guī)范
1. 著裝整潔：維修人員應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩戴工牌，保持個人形象整潔，體現(xiàn)帥豐帥豐形象。
2. 文明用語：在服務(wù)過程中，使用禮貌、規(guī)范的語言與用戶溝通，避免使用粗俗、不禮貌的言辭。
3. 保護(hù)隱私：在服務(wù)過程中，尊重用戶隱私，不詢問與維修無關(guān)的個人信息，不泄露用戶資料。
4. 廉潔自律：嚴(yán)格遵守帥豐公司廉潔自律規(guī)定， |
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