小天鵝冰箱/洗衣機(jī)清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務(wù)、
小天鵝咨詢(xún)服務(wù)電話：4006-189123
小天鵝冰箱/洗衣機(jī)維修服務(wù)注意事項(xiàng)說(shuō)明：
一、了解“三包”政策
1. 確認(rèn)保修期：在報(bào)修前，首先要了解自己的冰箱是否在“三包”（包修、包換、包退）期內(nèi)。根據(jù)《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》，若在“三包”期內(nèi)發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)免費(fèi)修理。
二、選擇商家渠道
1. 商家維修熱線：直接撥打購(gòu)買(mǎi)小天鵝的商家維修熱線進(jìn)行報(bào)修，這是至直接且正規(guī)的方式。消費(fèi)者可以通過(guò)產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)、小天鵝商家網(wǎng)或商家渠道公布的聯(lián)系方式獲取。
2. 商家網(wǎng)站查詢(xún)：通過(guò)小天鵝的商家網(wǎng)站查詢(xún)正規(guī)的維修服務(wù)信息，避免被非商家或假冒的維修服務(wù)誤導(dǎo)。
三、核實(shí)維修人員身份
1. 著裝與工作牌：小天鵝維修服務(wù)人員上門(mén)維修時(shí)，一般會(huì)著公司統(tǒng)一服裝，佩戴工作牌。消費(fèi)者可查看要求維修人員的工作證或致電小天鵝維修核實(shí)其身份。
四、明確維修細(xì)節(jié)
1. 維修標(biāo)準(zhǔn)與費(fèi)用：在維修前，應(yīng)與商家維修客服明確維修標(biāo)準(zhǔn)、配件小天鵝及維修費(fèi)用等事項(xiàng)。避免在維修過(guò)程中出現(xiàn)不必要的糾紛。
2. 維修記錄：在維修過(guò)程中，消費(fèi)者應(yīng)全程參與并監(jiān)督，確保維修操作規(guī)范。維修完成后，應(yīng)索要維修記錄、配件更換記錄及收費(fèi)憑證等，以便后續(xù)維權(quán)。
五、注意后續(xù)服務(wù)
1. 延保服務(wù)：如購(gòu)買(mǎi)延保服務(wù)，應(yīng)詳細(xì)了解延保期限、延保范圍、承保單位及維修單位等信息，并與經(jīng)營(yíng)者形成書(shū)面約定。
2. 維修回訪：部分小天鵝會(huì)提供客服電話回訪服務(wù)，了解消費(fèi)者對(duì)維修服務(wù)的滿意度。消費(fèi)者應(yīng)積極配合，反饋真實(shí)意見(jiàn)。
六、維權(quán)途徑
1. 協(xié)商解決：在維修過(guò)程中如發(fā)生任何問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)與小天鵝維修進(jìn)行協(xié)商解決。
2. 投訴舉報(bào)：如協(xié)商不成或遇到欺詐行為，可撥打投訴舉報(bào)電話或向當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會(huì)、工商局等部門(mén)投訴，維護(hù)自身合法權(quán)益。 |
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