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聯(lián)系人：客服先生 (客服)

電話：400-6189123

手機：13129360080

產(chǎn)品目錄

威能壁掛爐鍋爐、熱水器維修透明服務(wù)電話號碼滿足用戶需求

詳細(xì)說明

威能壁掛爐、鍋爐、熱水器清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務(wù)、

咨詢服務(wù)電話：4006-189123

威能壁掛爐、鍋爐、熱水器維修服務(wù)說明：

1. 貫徹相關(guān)法律法規(guī)：

- 堅決貫徹執(zhí)行《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》及《部分商品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》（即新“三包”規(guī)定），確保為消費者提供高品質(zhì)服務(wù)。

2. 設(shè)立服務(wù)熱線：

- 設(shè)立24小時服務(wù)咨詢、投訴熱線（微信智能客服全天24小時服務(wù)），隨時為消費者提供周到的服務(wù)。

3. 免費安裝服務(wù)：

- 消費者購買的威能壁掛爐灶具、煙機、燃?xì)鉄崴鞯犬a(chǎn)品，由各級服務(wù)商提供一次免費上門安裝服務(wù)（產(chǎn)品因安裝環(huán)境導(dǎo)致需增加輔件的，由服務(wù)商提供安裝材料，并保證材料符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)）。

4. 預(yù)約上門服務(wù)：

- 消費者報裝、報修后，需在1.5小時內(nèi)與消費者預(yù)約具體上門服務(wù)時間，并按預(yù)約時間準(zhǔn)時上門（特殊情況需立即上門服務(wù)），并跟蹤回訪。

5. 保修政策：

- 保修期內(nèi)因產(chǎn)品質(zhì)量問題實行免費維修，不收取任何費用；非質(zhì)量問題維修，僅收取配件費。

- 整機保修期外，但關(guān)鍵配件在保修期內(nèi)的，應(yīng)免費更換并回收舊件，不收取維修服務(wù)費、配件費。

- 整機、配件均在保修期外，收取維修服務(wù)費、配件費；同一產(chǎn)品30天內(nèi)多次維修的，只收取一次維修服務(wù)費。

6. 收費透明度：

- 收費維修前，服務(wù)工程師應(yīng)主動出示《威能壁掛爐股份廚衛(wèi)壁掛爐服務(wù)收費手冊》，告知維修所需配件收費明細(xì)及金額。

- 維修更換配件后，需向消費者明示更換新件位置，并將舊件交還消費者。

- 收取費用后，須在《產(chǎn)品維修服務(wù)單》清晰注明收費總金額，消費者簽字確認(rèn)支付金額。

7. 企業(yè)文化核心價值觀：

- 威能壁掛爐一直秉持“用戶至上、銳意進取、共擔(dān)共贏、高效協(xié)作、工匠精神”的企業(yè)文化核心價值觀，致力于成為全球高端品質(zhì)廚房