歐尼爾集成灶、燃氣灶清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務(wù)、
咨詢服務(wù)電話：4006-189123
歐尼爾集成灶、燃氣灶維修服務(wù)說明：
1. 堅決貫徹執(zhí)行相關(guān)法律法規(guī)：
- 歐尼爾集成灶公司堅決貫徹執(zhí)行《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》及《部分商品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》（即新“三包”規(guī)定），確保為消費者提供高品質(zhì)服務(wù)。
2. 設(shè)立24小時服務(wù)咨詢、投訴熱線：
- 歐尼爾集成灶公司提供24小時的服務(wù)咨詢和投訴熱線，確保消費者在任何時間都能得到及時的幫助和解答。
3. 快速響應(yīng)與上門服務(wù)：
- 消費者報裝、報修后，歐尼爾集成灶公司會在1.5小時內(nèi)與消費者預(yù)約具體上門服務(wù)時間，并按預(yù)約時間準(zhǔn)時上門。特殊情況需立即上門服務(wù)，并跟蹤回訪。
- 提供一次免費上門安裝服務(wù)（產(chǎn)品因安裝環(huán)境導(dǎo)致需增加輔件的，由服務(wù)商提供安裝材料，并承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任）。
4. 保修與維修政策：
- 保修期內(nèi)因產(chǎn)品質(zhì)量問題實行免費維修，不收取任何費用；非質(zhì)量問題維修，僅收取配件費。
- 保修期外且報廢期內(nèi)產(chǎn)品終身維修，嚴格按照《歐尼爾集成灶股份廚衛(wèi)集成灶服務(wù)收費手冊》收取相關(guān)費用。
- 對于不屬于免費維修范圍的情況（如消費者使用不當(dāng)、非歐尼爾集成灶服務(wù)商安裝維修等），歐尼爾集成灶公司也明確列出，確保消費者了解并接受。
5. 服務(wù)收費透明化：
- 在收費維修前，服務(wù)工程師會主動出示《歐尼爾集成灶股份廚衛(wèi)集成灶服務(wù)收費手冊》，告知維修所需配件收費明細及金額。
- 收取費用后，須在《產(chǎn)品維修服務(wù)單》清晰注明收費總金額，消費者簽字確認支付金額。
6. 人性化關(guān)懷與服務(wù)質(zhì)量保證：
- 提供完善的客戶服務(wù)流程和專業(yè)的技術(shù)支持，以確保消費者在產(chǎn)品使用過程中享受到無憂的維修服務(wù)體驗。
- 追求實用與美觀的完美和諧，提供經(jīng)久不過時的產(chǎn)品外觀設(shè)計，支 |
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