海信冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)、熱水器、壁掛爐、燃?xì)庠睢⑾竟瘛⒂蜔煓C(jī)清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務(wù)、
咨詢服務(wù)電話：4006-189123
海信冰箱、洗衣機(jī)、家電維修服務(wù)說(shuō)明：
1. 整套設(shè)計(jì)、整套購(gòu)買、整套服務(wù)：從購(gòu)買前的免費(fèi)上門設(shè)計(jì)到購(gòu)買后的一站式服務(wù)，海信能夠根據(jù)用戶需求提供智慧客廳、陽(yáng)臺(tái)、廚房、浴室等智能場(chǎng)景的1+N服務(wù)。用戶無(wú)需自行購(gòu)買，就能享受一體化、定制化的智能場(chǎng)景服務(wù)。
2. 線上線下融合：海信商城作為海信集團(tuán)商家建立的一站式銷售服務(wù)平臺(tái)，采用虛實(shí)融合模式，由虛網(wǎng)（互聯(lián)網(wǎng)）創(chuàng)造用戶資源，由實(shí)網(wǎng)（海信線下千家以上銷售服務(wù)中心）提供即買即送的產(chǎn)品和服務(wù)。這種模式使得用戶能夠在線上選擇產(chǎn)品，線下享受即時(shí)的配送和安裝服務(wù)。
3. 快速響應(yīng)與送貨：海信商城承諾24小時(shí)限時(shí)達(dá)，超時(shí)即免單。用戶在網(wǎng)上商城下單后，24小時(shí)內(nèi)即可享受集送貨上門、調(diào)試安裝于一體的一站式服務(wù)。這一承諾基于海信線下5000家實(shí)體門店網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，至快5小時(shí)送達(dá)用戶，創(chuàng)造了網(wǎng)購(gòu)速度新標(biāo)準(zhǔn)。
4. 售前、售中、維修全流程服務(wù)：海信服務(wù)不僅涉及購(gòu)買環(huán)節(jié)，還進(jìn)行了前期介入。對(duì)于有需求的消費(fèi)者，海信首先進(jìn)行上門設(shè)計(jì)，依據(jù)用戶房間大小、戶型格局、裝修風(fēng)格和顧客的喜好提供個(gè)性化的成套冰箱設(shè)計(jì)方案。設(shè)計(jì)方案滿意后，再進(jìn)行統(tǒng)一購(gòu)買、即買即送即裝，配送、安裝、調(diào)試一次到位，全部滿意后再付款。
5. 服務(wù)細(xì)節(jié)優(yōu)化：海信對(duì)服務(wù)過(guò)程中的諸多細(xì)節(jié)進(jìn)行了全面優(yōu)化，提出了全流程精致服務(wù)的概念。要求所有的服務(wù)專員，必須將對(duì)用戶的每次服務(wù)都做成精品，無(wú)比挑剔。
6. 服務(wù)轉(zhuǎn)型與升級(jí)：海信推出的“1+5”成套組合服務(wù)，體現(xiàn)了其服務(wù)的轉(zhuǎn)型與升級(jí)。“1”代表安裝服務(wù)“一次就好”，“5”則指五項(xiàng)組合服務(wù)，包含了用戶從購(gòu)買產(chǎn)品開(kāi)始到實(shí)現(xiàn)使用日常維護(hù)等各個(gè)環(huán)節(jié)的五大服務(wù)內(nèi)容，真正踐行了“真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”的至高服務(wù)承諾。
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