格力空調(diào)清洗保養(yǎng)、移機安裝、咨詢服務(wù)電話:4006-189123
一、格力空調(diào)服務(wù)說明:
1. 儀容儀表:服務(wù)工程師應(yīng)保持良好的儀容儀表,穿著整潔、專業(yè)的制服,佩戴好上崗證,以展現(xiàn)專業(yè)形象。
2. 準時到達:按照預(yù)約時間準時到達顧客家中,如有特殊情況需提前與顧客溝通并解釋原因。
3. 禮貌待人:服務(wù)工程師應(yīng)禮貌待人,主動向顧客打招呼并自我介紹,與顧客溝通時要態(tài)度親和、談吐得體。
4. 保護顧客財產(chǎn):在服務(wù)過程中,要盡量避免損壞顧客的財產(chǎn)。如果不小心損壞了顧客的物品,應(yīng)主動照價賠償。
5. 保持專業(yè):在服務(wù)過程中,要保持專業(yè)的態(tài)度,認真檢查、維修設(shè)備,確保服務(wù)質(zhì)量。
6. 不接受贈品:不可以接受顧客的贈品或食物,以維護職業(yè)道德和避免不必要的誤會。
7. 留下聯(lián)系方式:在服務(wù)結(jié)束后,應(yīng)主動向顧客提供名片和維修服務(wù)卡,并留下聯(lián)系方式,以便顧客隨時聯(lián)系。
8. 回訪顧客:在服務(wù)后的2小時內(nèi)要對顧客進行回訪,了解服務(wù)質(zhì)量和顧客滿意度,如有不滿意的地方應(yīng)及時處理。
9. 保持清潔:在服務(wù)過程中,要保持工作區(qū)域的清潔,避免弄臟顧客的家。如果不小心弄臟了地板,應(yīng)主動向顧客道歉并用抹布擦干凈。
二、格力空調(diào)服務(wù)理念如下:
1. 產(chǎn)品質(zhì)量保證:例如,針對A3小體積燃氣空調(diào)等多款中高端廚衛(wèi)新品,格力承諾在產(chǎn)品安裝后180天內(nèi),如出現(xiàn)因質(zhì)量問題導(dǎo)致的故障,將執(zhí)行“只換不修”的服務(wù)標準,為用戶免費換新。
2. 服務(wù)流程規(guī)范:格力提供送裝一體服務(wù),購買前用戶可以預(yù)約免費上門設(shè)計,由專業(yè)服務(wù)工程師上門定制安裝方案,購買后,用戶可享受送裝一體服務(wù),免除多次預(yù)約。
3. 增值服務(wù)豐富:除了基本的維修服務(wù),格力還提供多種增值服務(wù),如每年免費為用戶提供安檢清洗服務(wù),根據(jù)天氣情況進行防凍、天熱水溫差異等操作性技巧提醒服務(wù),會員定期贈送定制周邊禮品等。
4. 渠道合作廣泛:格力還深入開展與家裝、設(shè)計、建材等新渠道的合作 |