格力空調清洗保養、移機安裝、咨詢服務電話:4006-189123
一、格力空調服務說明:
1. 儀容儀表:服務工程師應保持良好的儀容儀表,穿著整潔、專業的制服,佩戴好上崗證,以展現專業形象。
2. 準時到達:按照預約時間準時到達顧客家中,如有特殊情況需提前與顧客溝通并解釋原因。
3. 禮貌待人:服務工程師應禮貌待人,主動向顧客打招呼并自我介紹,與顧客溝通時要態度親和、談吐得體。
4. 保護顧客財產:在服務過程中,要盡量避免損壞顧客的財產。如果不小心損壞了顧客的物品,應主動照價賠償。
5. 保持專業:在服務過程中,要保持專業的態度,認真檢查、維修設備,確保服務質量。
6. 不接受贈品:不可以接受顧客的贈品或食物,以維護職業道德和避免不必要的誤會。
7. 留下聯系方式:在服務結束后,應主動向顧客提供名片和維修服務卡,并留下聯系方式,以便顧客隨時聯系。
8. 回訪顧客:在服務后的2小時內要對顧客進行回訪,了解服務質量和顧客滿意度,如有不滿意的地方應及時處理。
9. 保持清潔:在服務過程中,要保持工作區域的清潔,避免弄臟顧客的家。如果不小心弄臟了地板,應主動向顧客道歉并用抹布擦干凈。
二、格力空調服務理念如下:
1. 產品質量保證:例如,針對A3小體積燃氣空調等多款中高端廚衛新品,格力承諾在產品安裝后180天內,如出現因質量問題導致的故障,將執行“只換不修”的服務標準,為用戶免費換新。
2. 服務流程規范:格力提供送裝一體服務,購買前用戶可以預約免費上門設計,由專業服務工程師上門定制安裝方案,購買后,用戶可享受送裝一體服務,免除多次預約。
3. 增值服務豐富:除了基本的維修服務,格力還提供多種增值服務,如每年免費為用戶提供安檢清洗服務,根據天氣情況進行防凍、天熱水溫差異等操作性技巧提醒服務,會員定期贈送定制周邊禮品等。
4. 渠道合作廣泛:格力還深入開展與家裝、設計、建材等新渠道的合作 |