格力空調(diào)清洗保養(yǎng)、移機安裝、咨詢服務電話：4006-189123
一、格力空調(diào)服務說明：
1. 儀容儀表：服務工程師應保持良好的儀容儀表，穿著整潔、專業(yè)的制服，佩戴好上崗證，以展現(xiàn)專業(yè)形象。
2. 準時到達：按照預約時間準時到達顧客家中，如有特殊情況需提前與顧客溝通并解釋原因。
3. 禮貌待人：服務工程師應禮貌待人，主動向顧客打招呼并自我介紹，與顧客溝通時要態(tài)度親和、談吐得體。
4. 保護顧客財產(chǎn)：在服務過程中，要盡量避免損壞顧客的財產(chǎn)。如果不小心損壞了顧客的物品，應主動照價賠償。
5. 保持專業(yè)：在服務過程中，要保持專業(yè)的態(tài)度，認真檢查、維修設(shè)備，確保服務質(zhì)量。
6. 不接受贈品：不可以接受顧客的贈品或食物，以維護職業(yè)道德和避免不必要的誤會。
7. 留下聯(lián)系方式：在服務結(jié)束后，應主動向顧客提供名片和維修服務卡，并留下聯(lián)系方式，以便顧客隨時聯(lián)系。
8. 回訪顧客：在服務后的2小時內(nèi)要對顧客進行回訪，了解服務質(zhì)量和顧客滿意度，如有不滿意的地方應及時處理。
9. 保持清潔：在服務過程中，要保持工作區(qū)域的清潔，避免弄臟顧客的家。如果不小心弄臟了地板，應主動向顧客道歉并用抹布擦干凈。
二、格力空調(diào)服務理念如下：
1. 產(chǎn)品質(zhì)量保證：例如，針對A3小體積燃氣空調(diào)等多款中高端廚衛(wèi)新品，格力承諾在產(chǎn)品安裝后180天內(nèi)，如出現(xiàn)因質(zhì)量問題導致的故障，將執(zhí)行“只換不修”的服務標準，為用戶免費換新。
2. 服務流程規(guī)范：格力提供送裝一體服務，購買前用戶可以預約免費上門設(shè)計，由專業(yè)服務工程師上門定制安裝方案，購買后，用戶可享受送裝一體服務，免除多次預約。
3. 增值服務豐富：除了基本的維修服務，格力還提供多種增值服務，如每年免費為用戶提供安檢清洗服務，根據(jù)天氣情況進行防凍、天熱水溫差異等操作性技巧提醒服務，會員定期贈送定制周邊禮品等。
4. 渠道合作廣泛：格力還深入開展與家裝、設(shè)計、建材等新渠道的合作 |
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