伊萊克斯洗衣機、清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話:4006-189123
一、伊萊克斯服務(wù)說明:
1. 售前服務(wù):實實在在地介紹產(chǎn)品的特性和功能,通過耐心細致的講解和演示,為顧客答疑解惑,例如伊萊克斯的產(chǎn)品究竟好在何處,如何安全操作,用戶享有哪些權(quán)利等,以便顧客在購買時能做出更好的選擇。
2. 售中服務(wù):在有條件的地方實行“無搬動服務(wù)”,向購買伊萊克斯產(chǎn)品的用戶提供送貨上門、安裝到位、現(xiàn)場調(diào)試、月內(nèi)回訪等服務(wù)。
3. 維修服務(wù):通過網(wǎng)絡(luò)等先進手段與用戶保持聯(lián)系,一旦出現(xiàn)問題,可在網(wǎng)絡(luò)中迅速提供所需的信息,同時以百分之百的熱情來彌補生產(chǎn)中可能存在的萬分之一的失誤。
二、伊萊克斯洗衣機維修服務(wù)政策如下:
1. 三包退換:產(chǎn)品售出之日起7天內(nèi),發(fā)生性能故障,用戶可以選擇退貨、換貨或修理。產(chǎn)品售出之日起15天內(nèi),發(fā)生性能故障,用戶可以選擇換貨或修理。整機三包有效期一年內(nèi),因性能故障修理2次仍不能正常使用的產(chǎn)品,可免費更換同型號產(chǎn)品。整機三包有效期一年內(nèi),因配件供應(yīng)不及時,自送修之日起超過90天未修好的,可免費為用戶更換同型號產(chǎn)品。
2. 只換不修:針對A3小體積燃氣熱水器等多款中高端廚衛(wèi)新品,伊萊克斯向用戶承諾,在產(chǎn)品安裝后180天內(nèi),如出現(xiàn)因質(zhì)量問題導(dǎo)致的故障,將一律執(zhí)行“只換不修”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),為用戶免費換新。
3. 報修不停機:提供“報修不停機,10天免費用”服務(wù)。在維修期間配件周轉(zhuǎn)超過48小時的情況下,為用戶送上配備產(chǎn)品,供用戶免費使用,以降低用戶因產(chǎn)品故障引起的生活影響。 |