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博世壁掛爐維修、清洗保養一站式服務
一、服務宗旨
博世壁掛爐廠家始終堅持以客戶為中心，以提供優質產品和服務為己任，致力于滿足客戶的需求，為客戶創造價值。
二、服務規范
1. 修前服務：
a. 提供詳細的產品信息咨詢，解答客戶疑問；
b. 提供專業的產品推薦，幫助客戶選擇合適的產品；
c. 提供產品預訂服務，滿足客戶的個性化需求。
2. 修中服務：
a. 提供送貨上門服務，確保產品安全、及時地送達客戶手中；
b. 提供專業的安裝調試服務，確保產品正常運行；
c. 提供產品使用培訓，幫助客戶更好地使用產品。
3. 維修服務：
a. 提供產品維修保養服務，確保產品長期穩定運行；
b. 提供產品退換貨服務，滿足客戶的合理需求；
c. 提供24小時在線客服，解答客戶的問題和反饋。
三、服務承諾
1. 產品質保：所有博世壁掛爐產品均享受國家規定的三包服務；
2. 服務時限：自接到客戶報修或投訴之日起，24小時內給予答復，并確保問題得到及時解決；
3. 服務質量：提供專業、高效、及時的服務，確保客戶的滿意度。
四、服務流程
1. 客戶咨詢：客戶通過電話、網絡等方式進行咨詢；
2. 受理投訴：客戶服務部門記錄客戶投訴內容，及時處理并反饋處理結果；
3. 問題解決：根據客戶投訴內容，相關部門進行處理和解決；
4. 客戶回訪：對處理完畢的客戶進行回訪，確認問題是否解決；
5. 資料存檔：將相關資料存檔備查。
六、 維修服務流程
（1）接收服務請求：通過電話、郵件、在線聊天、博世商家網等多種渠道接受用戶的服務請求。
（2）提供服務：安排專業人員前往用戶所在地進行服務，確保問題得到及時解決。
（3）服務跟蹤與反饋：對已完成的服務進行跟蹤，確保用戶滿意，并對服務過程中的問題進行反饋與改進。 |
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