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博世壁掛爐維修、清洗保養(yǎng)一站式服務(wù)
一、服務(wù)宗旨
博世壁掛爐廠家始終堅持以客戶為中心，以提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)為己任，致力于滿足客戶的需求，為客戶創(chuàng)造價值。
二、服務(wù)規(guī)范
1. 修前服務(wù)：
a. 提供詳細(xì)的產(chǎn)品信息咨詢，解答客戶疑問；
b. 提供專業(yè)的產(chǎn)品推薦，幫助客戶選擇合適的產(chǎn)品；
c. 提供產(chǎn)品預(yù)訂服務(wù)，滿足客戶的個性化需求。
2. 修中服務(wù)：
a. 提供送貨上門服務(wù)，確保產(chǎn)品安全、及時地送達(dá)客戶手中；
b. 提供專業(yè)的安裝調(diào)試服務(wù)，確保產(chǎn)品正常運(yùn)行；
c. 提供產(chǎn)品使用培訓(xùn)，幫助客戶更好地使用產(chǎn)品。
3. 維修服務(wù)：
a. 提供產(chǎn)品維修保養(yǎng)服務(wù)，確保產(chǎn)品長期穩(wěn)定運(yùn)行；
b. 提供產(chǎn)品退換貨服務(wù)，滿足客戶的合理需求；
c. 提供24小時在線客服，解答客戶的問題和反饋。
三、服務(wù)承諾
1. 產(chǎn)品質(zhì)保：所有博世壁掛爐產(chǎn)品均享受國家規(guī)定的三包服務(wù)；
2. 服務(wù)時限：自接到客戶報修或投訴之日起，24小時內(nèi)給予答復(fù)，并確保問題得到及時解決；
3. 服務(wù)質(zhì)量：提供專業(yè)、高效、及時的服務(wù)，確保客戶的滿意度。
四、服務(wù)流程
1. 客戶咨詢：客戶通過電話、網(wǎng)絡(luò)等方式進(jìn)行咨詢；
2. 受理投訴：客戶服務(wù)部門記錄客戶投訴內(nèi)容，及時處理并反饋處理結(jié)果；
3. 問題解決：根據(jù)客戶投訴內(nèi)容，相關(guān)部門進(jìn)行處理和解決；
4. 客戶回訪：對處理完畢的客戶進(jìn)行回訪，確認(rèn)問題是否解決；
5. 資料存檔：將相關(guān)資料存檔備查。
六、 維修服務(wù)流程
（1）接收服務(wù)請求：通過電話、郵件、在線聊天、博世商家網(wǎng)等多種渠道接受用戶的服務(wù)請求。
（2）提供服務(wù)：安排專業(yè)人員前往用戶所在地進(jìn)行服務(wù)，確保問題得到及時解決。
（3）服務(wù)跟蹤與反饋：對已完成的服務(wù)進(jìn)行跟蹤，確保用戶滿意，并對服務(wù)過程中的問題進(jìn)行反饋與改進(jìn)。 |
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