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東芝電視維修、清洗保養(yǎng)一站式服務(wù)
一、總則
1.1 東芝電視始終秉持“急客戶(hù)之所急”的服務(wù)理念，致力于為每一位客戶(hù)提供高效、便捷、優(yōu)質(zhì)的維修服務(wù)。
1.2 東芝電視的全體維修服務(wù)人員，包括電話(huà)客服、上門(mén)維修技師、配送員等。
二、服務(wù)承諾
2.1 響應(yīng)時(shí)間承諾：接到客戶(hù)報(bào)修電話(huà)后，電話(huà)客服人員應(yīng)立即記錄并處理，對(duì)于緊急情況，我們將立即安排技術(shù)人員上門(mén)服務(wù)；對(duì)于非緊急情況，我們將根據(jù)客戶(hù)預(yù)約時(shí)間安排技術(shù)人員上門(mén)服務(wù)。
2.2 上門(mén)服務(wù)承諾：技術(shù)人員將在約定時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)時(shí)到達(dá)客戶(hù)家中，確保攜帶必要的工具和備件，以應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的維修問(wèn)題。
2.3 修復(fù)承諾：對(duì)于能夠修復(fù)的問(wèn)題，技術(shù)人員應(yīng)盡力在*短時(shí)間內(nèi)修復(fù)；對(duì)于無(wú)法修復(fù)的情況，技術(shù)人員將向客戶(hù)解釋原因，并提出可行的解決方案。
三、服務(wù)流程
3.1 電話(huà)報(bào)修：客戶(hù)通過(guò)東芝電視的全國(guó)統(tǒng)一報(bào)修電話(huà)進(jìn)行報(bào)修，電話(huà)客服人員將詳細(xì)記錄客戶(hù)的姓名、地址、聯(lián)系方式、報(bào)修產(chǎn)品、故障描述等信息。
3.2 派工：電話(huà)客服人員將根據(jù)客戶(hù)的報(bào)修情況，指派技術(shù)人員前往客戶(hù)家中進(jìn)行維修。對(duì)于緊急情況，我們將優(yōu)先安排技術(shù)人員上門(mén)服務(wù)。
3.3 上門(mén)服務(wù)：技術(shù)人員將在約定時(shí)間內(nèi)到達(dá)客戶(hù)家中，對(duì)客戶(hù)的電視產(chǎn)品進(jìn)行檢查和維修。
3.4 回訪(fǎng)：在維修服務(wù)完成后，東芝電視將對(duì)客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)，了解服務(wù)滿(mǎn)意度和存在的問(wèn)題，以便不斷改進(jìn)我們的服務(wù)質(zhì)量。
四、服務(wù)質(zhì)量保證措施
4.1 技術(shù)培訓(xùn)：東芝電視將對(duì)技術(shù)人員進(jìn)行定期的技術(shù)培訓(xùn)，確保他們具備解決各類(lèi)電視問(wèn)題的能力。
4.2 服務(wù)質(zhì)量考核：我們將設(shè)立服務(wù)質(zhì)量考核制度，對(duì)每一位技術(shù)人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估和監(jiān)督，以保證服務(wù)質(zhì)量。
4.3 投訴處理：如果客戶(hù)對(duì)服務(wù)不滿(mǎn)意，我們將設(shè)立專(zhuān)門(mén)的投訴渠道，對(duì)投訴進(jìn)行及時(shí)處理和回復(fù)，確保客戶(hù)的權(quán)益得到 |
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