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東芝電視維修、清洗保養一站式服務
一、總則
1.1 東芝電視始終秉持“急客戶之所急”的服務理念，致力于為每一位客戶提供高效、便捷、優質的維修服務。
1.2 東芝電視的全體維修服務人員，包括電話客服、上門維修技師、配送員等。
二、服務承諾
2.1 響應時間承諾：接到客戶報修電話后，電話客服人員應立即記錄并處理，對于緊急情況，我們將立即安排技術人員上門服務；對于非緊急情況，我們將根據客戶預約時間安排技術人員上門服務。
2.2 上門服務承諾：技術人員將在約定時間內準時到達客戶家中，確保攜帶必要的工具和備件，以應對可能出現的維修問題。
2.3 修復承諾：對于能夠修復的問題，技術人員應盡力在*短時間內修復；對于無法修復的情況，技術人員將向客戶解釋原因，并提出可行的解決方案。
三、服務流程
3.1 電話報修：客戶通過東芝電視的全國統一報修電話進行報修，電話客服人員將詳細記錄客戶的姓名、地址、聯系方式、報修產品、故障描述等信息。
3.2 派工：電話客服人員將根據客戶的報修情況，指派技術人員前往客戶家中進行維修。對于緊急情況，我們將優先安排技術人員上門服務。
3.3 上門服務：技術人員將在約定時間內到達客戶家中，對客戶的電視產品進行檢查和維修。
3.4 回訪：在維修服務完成后，東芝電視將對客戶進行回訪，了解服務滿意度和存在的問題，以便不斷改進我們的服務質量。
四、服務質量保證措施
4.1 技術培訓：東芝電視將對技術人員進行定期的技術培訓，確保他們具備解決各類電視問題的能力。
4.2 服務質量考核：我們將設立服務質量考核制度，對每一位技術人員的服務質量進行評估和監督，以保證服務質量。
4.3 投訴處理：如果客戶對服務不滿意，我們將設立專門的投訴渠道，對投訴進行及時處理和回復，確保客戶的權益得到 |
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