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倍科洗衣機(jī)維修、清洗保養(yǎng)一站式服務(wù)
一、服務(wù)理念
倍科始終堅(jiān)持“真誠(chéng)、專業(yè)、高效、創(chuàng)新”的服務(wù)理念，為客戶提供全方位的洗衣機(jī)維修服務(wù)。我們致力于不斷提升服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度，為客戶創(chuàng)造價(jià)值。
二、維修流程
1. 客戶報(bào)修：客戶通過電話、微信、廠網(wǎng)等渠道提交維修申請(qǐng)，提供設(shè)備品牌、型號(hào)、故障現(xiàn)象等信息。
2. 受理訂單：倍科客服人員接到維修申請(qǐng)后，進(jìn)行訂單受理，確認(rèn)客戶信息及維修細(xì)節(jié)。
3. 派工維修：根據(jù)客戶報(bào)修的地點(diǎn)和時(shí)間，安排當(dāng)?shù)鼐S修人員上門服務(wù)，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修。
4. 維修檢測(cè)：維修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，對(duì)設(shè)備進(jìn)行全面檢測(cè)，確定故障原因，并提供維修方案。
5. 維修報(bào)價(jià)：根據(jù)設(shè)備故障及維修方案，向客戶報(bào)價(jià)，經(jīng)客戶確認(rèn)后開始進(jìn)行維修。
6. 完成維修：完成維修后，對(duì)設(shè)備進(jìn)行測(cè)試，確保正常運(yùn)行，并向客戶提供維修后的保障。
7. 回訪反饋：對(duì)完成維修的客戶進(jìn)行電話回訪，了解客戶對(duì)維修服務(wù)的滿意度和建議，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
三、維修承諾
1. 維修質(zhì)量保障：倍科承諾所有維修項(xiàng)目均由專業(yè)維修人員負(fù)責(zé)，確保維修質(zhì)量。
2. 合理報(bào)價(jià)：倍科承諾向客戶提供合理的維修報(bào)價(jià)，不收取額外費(fèi)用。
3. 快捷服務(wù)：倍科承諾在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提供快捷的上門維修服務(wù)，縮短客戶等待時(shí)間。
4. 保修期保障：倍科對(duì)所有維修項(xiàng)目提供一定的保修期保障，若因維修原因?qū)е鹿收戏磸?fù)或新故障出現(xiàn)，我們將再次免費(fèi)為客戶進(jìn)行維修。
5. 客戶服務(wù)：倍科始終將客戶滿意度放在首位，提供全面的客戶服務(wù)，包括電話咨詢、在線客服、上門服務(wù)等。 |
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