歐派熱水器清洗保養、維修咨詢服務電話:4006-189123
一、歐派熱水器維修服務政策如下:
1. 在“三包”有效期內,產品享受免費修理(包括材料費和工時費)。各產品的整機及主要部件的三包有效期不同,具體可以參考產品的保修卡或者咨詢歐派的商家維修。
2. “三包”有效期自開具發票之日起計算。若產品實際交付時間晚于發票開具時間的,則“三包”有效期自實際交付日起計算。消費者享受“三包”應提供相應憑證,如:發票、收貨憑證等。
3. 對于為社會集團消費和生產消費購買的家用熱水器用戶,其整機及主要部件“三包”有效期均為六個月。
4. 本公司降價銷售有外觀瑕疵但不影響正常使用的家用熱水器,對其降價部位不再實行“三包”責任。
5. 某些情況下,產品損壞不屬于“三包”范疇之列,但可實行收費修理。這些情況包括:消費者搬運、安裝、使用、維護、保管不當而損壞的;自行或非經本公司授權維修中心拆修而造成損壞的;無“三包”憑證及有效發票的;“三包”憑證型號與修理產品型號不符或涂改的;因不可抗拒力造成產品損壞的。
二、歐派熱水器服務主要體現在以下幾個方面:
1. 與顧客保持*緊密的關系,竭盡全力滿足顧客的需求,讓顧客享受*完美的維修服務。
2. 注重人性美、道德美、禮儀規范、行為規范,秉持同一方向,重質經營,信息化、國際化、復合化。
3. 采取“三心”服務,即稱心、舒心、放心,通過一系列措施讓顧客放心。
4. 服務中心始終圍繞著“為顧客提供*優質、*完善的服務”為宗旨,努力創造“零投訴”服務。
5. 管理部門負責各地維修中心的日常管理工作并協調各服務流程上的事宜。 |