菲斯曼咨詢電話：4006-189123
菲斯曼壁掛爐、鍋爐地暖維修、清洗保養(yǎng)一站式服務
一、服務政策范圍
1. 服務對象：菲斯曼壁掛爐的消費者、經(jīng)銷商、合作伙伴及菲斯曼壁掛爐的內(nèi)部員工。
2. 菲斯曼壁掛爐服務細則：提供菲斯曼壁掛爐產(chǎn)品的咨詢、購買、安裝、維修、保養(yǎng)及升級等服務：
（1）產(chǎn)品咨詢：為消費者提供菲斯曼壁掛爐的產(chǎn)品信息、功能特點、選購建議等咨詢服務。
（2）產(chǎn)品銷修：為消費者提供菲斯曼壁掛爐產(chǎn)品的購買服務，包括線上和線下渠道。
（3）安裝服務：為消費者提供專業(yè)的菲斯曼壁掛爐安裝服務，包括免費設(shè)計、送貨、安裝及調(diào)試等。
（4）維修保養(yǎng)：為消費者提供菲斯曼壁掛爐產(chǎn)品的維修、保養(yǎng)及清洗服務，包括定期保養(yǎng)、故障排查及維修等。
（5）產(chǎn)品升級：為消費者提供菲斯曼壁掛爐產(chǎn)品的升級服務，包括軟件升級、性能升級及部件更換等。
二、操作指南
1. 服務申請：消費者可通過菲斯曼壁掛爐的廠家網(wǎng)站、客服熱線、銷修門店等途徑提交服務申請。
2. 服務受理：菲斯曼壁掛爐的服務受理人員應對消費者的服務申請進行登記、審核及確認，并安排相應的服務人員。
3. 服務實施：服務人員應根據(jù)消費者的需求，提供相應的服務，并在服務完成后將相關(guān)情況反饋至菲斯曼壁掛爐的服務受理人員。
4. 服務質(zhì)量監(jiān)督：菲斯曼壁掛爐應建立完善的服務質(zhì)量監(jiān)督機制，對服務人員的服務態(tài)度、技能水平及服務質(zhì)量進行監(jiān)督，確保服務的規(guī)范性和高效性。
5. 投訴處理：消費者對服務人員或服務質(zhì)量有異議的，可通過菲斯曼壁掛爐的投訴渠道進行投訴，菲斯曼壁掛爐應積極處理消費者的投訴，并及時給予回復。
三、維修服務保障
5.1 如果消費者在維修或保養(yǎng)過程中對服務有任何不滿，或遇到了問題無法解決的情況，均可撥打菲斯曼廠家服務電話或通過商家在線客服渠道尋求幫助。
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