火王熱水器、燃?xì)庠睢⒂蜔煓C(jī)清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務(wù)、
火王咨詢服務(wù)電話：4006-189123
火王熱水器、燃?xì)庠�、油煙機(jī)維修服務(wù)說明：
一、保修政策明確
1. 整機(jī)保修期：火王系列產(chǎn)品整機(jī)保修一年（部分保修期延長(zhǎng)產(chǎn)品按其延長(zhǎng)的保修期進(jìn)行）。在保修期內(nèi)，若產(chǎn)品出現(xiàn)性能故障，公司為消費(fèi)者免費(fèi)維修，不收取任何費(fèi)用。
2. 延長(zhǎng)保修期：火王針對(duì)不同產(chǎn)品的使用特性，對(duì)其保修期進(jìn)行了動(dòng)態(tài)調(diào)整。對(duì)于使用頻次相對(duì)較低、不太容易損壞的產(chǎn)品，火王會(huì)將其保修期進(jìn)行延長(zhǎng)，至多可延長(zhǎng)至5年。例如，自2022年1月1日起上市的新型號(hào)產(chǎn)品均延長(zhǎng)保修期至五年，用戶起保日期為系統(tǒng)安裝日期；集智廚房產(chǎn)品（集成灶、集成水槽、廚房新風(fēng)機(jī)）、16L及以上大升數(shù)燃?xì)鉄崴骷?022年前上市產(chǎn)品保修期保持原有年限不變。
3. 關(guān)鍵配件保修：維修更換的關(guān)鍵配件，憑配件單或《維修單》等有效憑證，自維修之日起配件可以保修三個(gè)月，維修服務(wù)費(fèi)保修一個(gè)月。
二、服務(wù)流程規(guī)范
1. 報(bào)裝報(bào)修：消費(fèi)者報(bào)裝、報(bào)修后，火王維修服務(wù)團(tuán)隊(duì)會(huì)在1.5小時(shí)內(nèi)與消費(fèi)者預(yù)約具體上門服務(wù)時(shí)間，并按預(yù)約時(shí)間準(zhǔn)時(shí)上門，特殊情況需立即上門服務(wù)。
2. 服務(wù)前告知：開始提供服務(wù)前，服務(wù)人員會(huì)主動(dòng)出示收費(fèi)手冊(cè)，并制定好費(fèi)用預(yù)算清單和總金額，指引消費(fèi)者簽字確認(rèn)。
3. 服務(wù)后確認(rèn)：服務(wù)完畢后，服務(wù)人員會(huì)根據(jù)服務(wù)收費(fèi)清單和金額在系統(tǒng)中添加收費(fèi)明細(xì)并提交工單，提醒消費(fèi)者通過火王服務(wù)公眾號(hào)或短信確認(rèn)賬單，確認(rèn)無誤后由消費(fèi)者提供確認(rèn)碼。
三、收費(fèi)透明公正
火王在維修服務(wù)收費(fèi)方面堅(jiān)持透明公正的原則，所有費(fèi)用均在商家網(wǎng)可查，避免了第三方維修公司亂收費(fèi)的情況。對(duì)于保修期外的產(chǎn)品維修，火王會(huì)嚴(yán)格按照《火王股份熱水器熱水器服務(wù)收費(fèi)手冊(cè)》收取相關(guān)費(fèi)用，并在收費(fèi)前主動(dòng)告知消費(fèi)者所需配件收費(fèi)明細(xì)及金額。 |
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