菲斯曼咨詢(xún)電話(huà):4006-189123
菲斯曼壁掛爐、鍋爐地暖維修、清洗保養(yǎng)一站式服務(wù)
一、服務(wù)政策范圍
1. 服務(wù)對(duì)象:菲斯曼壁掛爐的消費(fèi)者、經(jīng)銷(xiāo)商、合作伙伴及菲斯曼壁掛爐的內(nèi)部員工。
2. 菲斯曼壁掛爐服務(wù)細(xì)則:提供菲斯曼壁掛爐產(chǎn)品的咨詢(xún)、購(gòu)買(mǎi)、安裝、維修、保養(yǎng)及升級(jí)等服務(wù):
(1)產(chǎn)品咨詢(xún):為消費(fèi)者提供菲斯曼壁掛爐的產(chǎn)品信息、功能特點(diǎn)、選購(gòu)建議等咨詢(xún)服務(wù)。
(2)產(chǎn)品銷(xiāo)修:為消費(fèi)者提供菲斯曼壁掛爐產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)服務(wù),包括線(xiàn)上和線(xiàn)下渠道。
(3)安裝服務(wù):為消費(fèi)者提供專(zhuān)業(yè)的菲斯曼壁掛爐安裝服務(wù),包括免費(fèi)設(shè)計(jì)、送貨、安裝及調(diào)試等。
(4)維修保養(yǎng):為消費(fèi)者提供菲斯曼壁掛爐產(chǎn)品的維修、保養(yǎng)及清洗服務(wù),包括定期保養(yǎng)、故障排查及維修等。
(5)產(chǎn)品升級(jí):為消費(fèi)者提供菲斯曼壁掛爐產(chǎn)品的升級(jí)服務(wù),包括軟件升級(jí)、性能升級(jí)及部件更換等。
二、操作指南
1. 服務(wù)申請(qǐng):消費(fèi)者可通過(guò)菲斯曼壁掛爐的廠(chǎng)家網(wǎng)站、客服熱線(xiàn)、銷(xiāo)修門(mén)店等途徑提交服務(wù)申請(qǐng)。
2. 服務(wù)受理:菲斯曼壁掛爐的服務(wù)受理人員應(yīng)對(duì)消費(fèi)者的服務(wù)申請(qǐng)進(jìn)行登記、審核及確認(rèn),并安排相應(yīng)的服務(wù)人員。
3. 服務(wù)實(shí)施:服務(wù)人員應(yīng)根據(jù)消費(fèi)者的需求,提供相應(yīng)的服務(wù),并在服務(wù)完成后將相關(guān)情況反饋至菲斯曼壁掛爐的服務(wù)受理人員。
4. 服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督:菲斯曼壁掛爐應(yīng)建立完善的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制,對(duì)服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度、技能水平及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督,確保服務(wù)的規(guī)范性和高效性。
5. 投訴處理:消費(fèi)者對(duì)服務(wù)人員或服務(wù)質(zhì)量有異議的,可通過(guò)菲斯曼壁掛爐的投訴渠道進(jìn)行投訴,菲斯曼壁掛爐應(yīng)積極處理消費(fèi)者的投訴,并及時(shí)給予回復(fù)。
三、維修服務(wù)保障
5.1 如果消費(fèi)者在維修或保養(yǎng)過(guò)程中對(duì)服務(wù)有任何不滿(mǎn),或遇到了問(wèn)題無(wú)法解決的情況,均可撥打菲斯曼廠(chǎng)家服務(wù)電話(huà)或通過(guò)商家在線(xiàn)客服渠道尋求幫助。
|