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海爾空氣能熱水器維修、安裝、清洗一站式服務(wù)
一、海爾空氣能熱水器服務(wù)流程
1. 上門前，服務(wù)人員應與用戶取得聯(lián)系，確定大致登門時間。
2. 檢查并攜帶必要的工具和備件，按預約時間準時登門。
3. 如按時登門，用戶不在家，則在明顯位置將用戶留言條貼好，寫好有關(guān)聯(lián)系電話，預約下次上門時間。
4. 登門服務(wù)時，應精神飽滿，進門前按一聲門鈴（或輕輕敲門三下），退后一步站好，10秒后無應答再重復上述過程。
5. 進門問候語：“您好，我是服務(wù)中心的維修人員為您作維修服務(wù)。”
6. 工具箱放在墻邊的適當位置，嚴禁放在床上或其他家具上。
7. 耐心聽取客戶反映問題，詳細詢問故障現(xiàn)象、發(fā)生時間和可能的原因。
8. 維修時，如需要客戶配合，應禮貌地向用戶說明。
9. 維修完成后，必須試機，試機后方可收拾工具。
10. 清理現(xiàn)場，恢復原狀，如果可能有殘留物，必須向客戶解釋清楚。
11. 填寫維修單，請客戶簽字確認，并留下聯(lián)系電話和地址。
12. 禮貌道別：“謝謝您的支持和合作，再見。”
二、海爾空氣能熱水器服務(wù)規(guī)范
1. 語言規(guī)范：多運用禮貌用語，語言流利，耐心解答用戶問題，語言通俗易懂，嚴禁講臟話。
2. 衣著、外表規(guī)范：衣著整潔、規(guī)范，不蓬頭垢面，儀表文明，精神飽滿。
3. 上門服務(wù)時必須穿鞋套（除非客戶要求），保持客戶家中衛(wèi)生。
4. 禁止食用客戶食品，飲料。
5. 對客戶的提問必須有問必答，回答問題時盡量使用標準話術(shù)。
6. 如遇到無法處理的問題，必須馬上上報領(lǐng)導，嚴禁將問題滯留。
7. 如遇到客戶誤解或情緒激動時，必須保持耐心和禮貌，避免與客戶發(fā)生爭執(zhí)。
8. 任何情況下都不能向客戶索要電話號碼或進行其他騷擾行為。
9. 服務(wù)人員必須嚴格遵守與客戶約定的服務(wù)時間和服務(wù)內(nèi)容，如有變動，必須提前與客戶溝通。
10. 在維修過程中，如果需要增加維修項目 |
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