文章來源：上海危險(xiǎn)品運(yùn)輸(http://www.tongyu5658.com/)
物流服務(wù)不僅是指物流活動(dòng)中某個(gè)具體的服務(wù)結(jié)構(gòu)和服務(wù)內(nèi)容，而是各種具體服務(wù)的綜合。任何企業(yè)都需要客戶，任何客戶都需要服務(wù)，這種不分產(chǎn)品、不分行業(yè)的客戶服務(wù)經(jīng)營理念就是物流服務(wù)。
物流服務(wù)是一種過程，是通過節(jié)省成本費(fèi)用為供應(yīng)鏈提供重要的增值利益的過程。企業(yè)物流服務(wù)管理是一種了解和創(chuàng)造客戶需求，以實(shí)現(xiàn)客戶滿意為目的，企業(yè)全員、全過程參與的一種經(jīng)營行為和管理方式。包括營銷服務(wù)、部門服務(wù)和產(chǎn)品服務(wù)等幾乎所有的服務(wù)內(nèi)容。物流服務(wù)管理的核心理念就是：企業(yè)（包括服務(wù)行業(yè)）全部的經(jīng)營活動(dòng)都從滿足客戶的需要出發(fā)，以提供滿足需要的產(chǎn)品或服務(wù)作為企業(yè)的責(zé)任和義務(wù)，以客戶滿意作為企業(yè)經(jīng)營的目的。
企業(yè)物流服務(wù)質(zhì)量取決于企業(yè)創(chuàng)造客戶價(jià)值的能力，即認(rèn)識市場的能力，了解客戶現(xiàn)有和潛在需求的能力，并將這些能力融入企業(yè)的經(jīng)營理念和經(jīng)營過程中。良好的企業(yè)物流服務(wù)管理能*大限度地是客戶滿意，使企業(yè)在市場競爭中贏得優(yōu)勢，獲得利益。 |
免責(zé)聲明：以上所展示的信息由會(huì)員自行提供，內(nèi)容的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和合法性由發(fā)布會(huì)員負(fù)責(zé)，www.qy6.com對此不承擔(dān)任何責(zé)任。如有侵犯您的權(quán)益，請來信通知?jiǎng)h除。