凱度集成灶/燃?xì)庠钋逑幢ｐB(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
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凱度集成灶/燃?xì)庠罘⻊?wù)政策說(shuō)明：
一、保修與購(gòu)買憑證的要求
1. 保修卡與購(gòu)買憑據(jù)：
用戶在保修期內(nèi)報(bào)修時(shí)，需要提供產(chǎn)品的保修卡和有效購(gòu)買憑據(jù)。如果無(wú)法提供這些憑證，可能會(huì)影響免費(fèi)保修的享受。
2. 憑證的有效性：
有效憑證和包修憑證需要保持清晰、未涂改，并與報(bào)修產(chǎn)品的型號(hào)相符。若出現(xiàn)不符或涂改情況，可能會(huì)被視為無(wú)效憑證。
二、免費(fèi)維修與收費(fèi)維修的界限
1. 無(wú)有效憑證的收費(fèi)維修：
如用戶無(wú)法提供有效的包修憑證及購(gòu)買憑證，或憑證不符、涂改，即使產(chǎn)品在三包期間內(nèi)，也可能需要按照公司規(guī)定的收費(fèi)指導(dǎo)價(jià)格進(jìn)行收費(fèi)維修。
2. 非免費(fèi)服務(wù)范圍：
用戶因使用、保管不當(dāng)造成的產(chǎn)品損壞，或超過(guò)三包有效期（但經(jīng)修復(fù)仍可繼續(xù)使用）的產(chǎn)品損壞，均不屬于免費(fèi)服務(wù)范圍。對(duì)于這些情況，如果用戶同意交費(fèi)，網(wǎng)點(diǎn)將按公司規(guī)定價(jià)格提供服務(wù)。
三、包換與退機(jī)政策
1. 包換與退機(jī)條件：
產(chǎn)品在出售之日起7日內(nèi)發(fā)生主要性能故障，如壓縮機(jī)故障、換熱器內(nèi)漏等，且用戶拒絕維修時(shí)，可以申請(qǐng)退機(jī)。但退機(jī)或換機(jī)時(shí)，也需要提供有效的購(gòu)買憑證。
在三包期間內(nèi)，如果產(chǎn)品聯(lián)系兩次以上仍無(wú)法修好（指主要性能），且用戶堅(jiān)持退機(jī)，也需按照公司規(guī)定進(jìn)行折舊計(jì)算并提供相應(yīng)憑證。
四、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的責(zé)任與要求
1. 服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)職責(zé)：
服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)在接收?qǐng)?bào)修后，應(yīng)依據(jù)用戶提供的憑證進(jìn)行核實(shí)。對(duì)于無(wú)有效憑證的報(bào)修，應(yīng)明確告知用戶可能的收費(fèi)情況，并確保維修過(guò)程中的透明度和公正性。
2. 配件使用與舊件處理：
在收費(fèi)修理需替換配件時(shí)，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)使用原廠配件進(jìn)行替換，并確保所發(fā)生的舊配件不被退回到出售公司。 |
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