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詳細(xì)說明

海爾熱水器/燃?xì)庠睢⒂蜔煓C(jī)清洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)

海爾咨詢電話：4006-189123

海爾熱水器/燃?xì)庠睢⒂蜔煓C(jī)服務(wù)政策說明：

保修政策與服務(wù)期限

1. 保修起始時(shí)間：根據(jù)政策發(fā)布日期和具體產(chǎn)品的安裝或發(fā)票日期，海爾為不同時(shí)間段內(nèi)的產(chǎn)品提供不同的保修服務(wù)。

2. 三包規(guī)定：

自安裝日期或發(fā)票日期起7日內(nèi)，如發(fā)生性能故障，公司承諾根據(jù)客戶需求可選擇退換貨或修理。

自安裝日期或發(fā)票日期起15日內(nèi)，如發(fā)生性能故障，公司承諾根據(jù)客戶需求可選擇換貨或修理。

對(duì)于非因產(chǎn)品質(zhì)量問題（如運(yùn)輸、使用、保養(yǎng)不當(dāng)?shù)龋┰斐傻膿p壞，實(shí)行收費(fèi)修理。

所有品類產(chǎn)品維修后，更換的配件保修三年，三年內(nèi)再次出現(xiàn)維修問題，不收取上門費(fèi)與配件費(fèi)。

服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)

海爾制定了標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程，涵蓋預(yù)約上門、安裝實(shí)施、信息錄入、滿意度回訪、定期暗訪等環(huán)節(jié)，確保服務(wù)質(zhì)量的可控性和可追溯性。

海爾熱水器、燃?xì)庠睢⒂蜔煓C(jī)維修服務(wù)說明：

1.正常使用的情況下，保修期內(nèi)造成的質(zhì)量問題，實(shí)行免費(fèi)維修或更換零件。用戶運(yùn)輸，使用不當(dāng)或自行拆卸而損壞的，酌情收取維修費(fèi)及零件成本費(fèi);

2.整機(jī)免費(fèi)保修以保修卡為準(zhǔn)(保修時(shí)間以保修卡為準(zhǔn)) ；

3.本保修不包括因誤用、濫用、意外、認(rèn)為疏忽、自然災(zāi)害、安裝不當(dāng)、出租和商業(yè)用途而導(dǎo)致的損壞；

4.倘若產(chǎn)品機(jī)身編號(hào)被更改或去除，則保修無效；

5.保修的客戶須出示購買該電器之票據(jù)，及本保修卡，以確保產(chǎn)品保修期仍然有效；

海爾產(chǎn)品維修溫馨提示：

1.本訂單全部費(fèi)用需要在實(shí)際服務(wù)時(shí)與商家(工程師)進(jìn)行確認(rèn)，根據(jù)實(shí)際情況收費(fèi) ；

2.本訂單(保修期外)到家費(fèi)，不包括維修材料費(fèi)、高空費(fèi)、人工費(fèi)等等；

3.機(jī)器使用時(shí)間15年以上，建議購買新機(jī)；

4.維修后開保修單，免費(fèi)質(zhì)保三個(gè)月六個(gè)月(具體保修時(shí)間換材料有關(guān)，保修期限已開單據(jù)為準(zhǔn)) ；

5.工程師維修經(jīng)