海爾熱水器/燃氣灶、油煙機清洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
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海爾熱水器/燃氣灶、油煙機清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說明：
一、保修政策
1. 整機保修期：
- 一般情況下，海爾產(chǎn)品自用戶購買之日起享有整機保修一年的服務(wù)。但具體產(chǎn)品可能有所不同，如電機等關(guān)鍵部件可能享有更長的保修期。
2. 下鄉(xiāng)產(chǎn)品特殊保修政策：
- 對于特定時間段內(nèi)購買的海爾熱水器下鄉(xiāng)產(chǎn)品，其壓縮機等關(guān)鍵零部件的保修期有所延長。
二、包換與包退政策
1. 包換條件：
- 按規(guī)定的三包期限，若產(chǎn)品自出售之日起7日內(nèi)發(fā)生主要性能故障，用戶可以選擇退機。
- 自出售之日起一年內(nèi)，若產(chǎn)品經(jīng)兩次以上維修仍無法正常使用（指主要性能故障），且用戶堅持退機，也可獲得退機或換機服務(wù)。
2. 退機或換機要求：
- 用戶需提供有效的購機憑證和保修卡，以證明產(chǎn)品符合退機或換機的條件。
- 退機或換機時，若產(chǎn)品存在修復(fù)價值，必須確保維修后機器及性能達到產(chǎn)品出廠標準方可銷售。
三、執(zhí)行要求與流程
1. 報修流程：
- 用戶需求向維修服務(wù)網(wǎng)點進行報修，并提供有效的購機憑證和保修卡。
- 修理人員上門后進行產(chǎn)品故障檢查，確定故障原因。
- 若在保修期內(nèi)，提供免費維修服務(wù)；若超出保修期，則按規(guī)定收費。
2. 維修與檢測：
- 維修人員按照海爾的服務(wù)標準和流程進行維修，確保維修質(zhì)量。
- 維修完畢后，與用戶一同進行產(chǎn)品檢測，確保產(chǎn)品能夠正常使用。
四、不屬于免費服務(wù)范圍的情況
1. 無法出示三包憑證或三包憑證型號與維修產(chǎn)品型號不符或涂改的。
2. 因用戶使用、維護、保養(yǎng)不當(dāng)造成損壞的。
3. 非海爾指定的服務(wù)商進行安裝、拆卸、維修造成的損壞。
4. 超出海爾規(guī)定的保修期限的。
5. 因不可抗力造成的損壞。 |
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