海爾冰箱/洗衣機(jī)清洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
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海爾冰箱/洗衣機(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說(shuō)明：
一、服務(wù)范圍
1. 產(chǎn)品范圍：自冰箱銷(xiāo)售發(fā)票開(kāi)具日期起，廠保期以內(nèi)且能正常使用的家用冰箱、洗衣機(jī)、干衣機(jī)、冰箱、冷柜、彩電、熱水器、廚電、凈水機(jī)等，僅限于卡薩帝、海爾、統(tǒng)帥等海爾冰箱產(chǎn)品。
2. 服務(wù)內(nèi)容：在協(xié)議期及服務(wù)限額內(nèi)提供上門(mén)、檢測(cè)、配件、維修、拉修服務(wù)，不限次數(shù)，直至修好或賠付為止。維保冰箱服務(wù)限額以具體延保產(chǎn)品為準(zhǔn)，超過(guò)限額部分不予維修或賠付。
二、服務(wù)期限
1. 生效時(shí)間：除本服務(wù)條款另有規(guī)定外，所有服務(wù)自保修商品的生產(chǎn)廠家整機(jī)保修期屆滿之次日開(kāi)始生效，直至在購(gòu)買(mǎi)的延保年限屆滿之日終止。
2. 期限要求：本維保服務(wù)期限以訂購(gòu)年限為準(zhǔn)，過(guò)期失效。用戶購(gòu)買(mǎi)延保服務(wù)后，應(yīng)盡快激活延保卡，如未激活或未在延保卡卡面標(biāo)注的有效期內(nèi)激活，延保卡將過(guò)期自動(dòng)作廢，用戶無(wú)法享受延保服務(wù)權(quán)益。
三、服務(wù)流程
1. 報(bào)修流程：在協(xié)議期內(nèi)，如維保的冰箱發(fā)生故障，用戶需撥打海爾客服熱線進(jìn)行報(bào)修，并提供相關(guān)資料，如姓名、地址、電話號(hào)碼、延保卡號(hào)、故障現(xiàn)象簡(jiǎn)述等。
2. 服務(wù)響應(yīng)：收到報(bào)修后，海爾將在60分鐘內(nèi)完成服務(wù)時(shí)間預(yù)約，并根據(jù)預(yù)約時(shí)間準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行服務(wù)。
四、免責(zé)條款
1. 非個(gè)人/家庭使用：產(chǎn)品非由個(gè)人或者家庭使用，而是在企業(yè)、事業(yè)、機(jī)關(guān)單位的業(yè)務(wù)、工作或者營(yíng)業(yè)活動(dòng)中用于商業(yè)或政務(wù)目的使用的，不屬于服務(wù)范圍。
2. 召回或損失補(bǔ)償：廠家已經(jīng)或正在實(shí)施召回或損失補(bǔ)償計(jì)劃的，不在延保服務(wù)范圍內(nèi)。
3. 維護(hù)不當(dāng)：未經(jīng)廠家授權(quán)進(jìn)行改動(dòng)、改裝、維護(hù)、修理、重置等行為，造成產(chǎn)品故障或損壞的，不屬于服務(wù)范圍。
4. 其他免責(zé)：包括但不限于電腦病毒、產(chǎn)品調(diào)試、軟件安裝或卸載引起的故障或損壞；未按照廠家要求進(jìn)行合理維護(hù)而引起的故障或損壞；廠家保修范圍 |
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