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詳細(xì)說明

海爾集成灶/燃?xì)庠睢⒂蜔煓C(jī)洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)

海爾咨詢電話：4006-189123

海爾集成灶/燃?xì)庠睢⒂蜔煓C(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說明：

一、三包服務(wù)內(nèi)容

1. 包修：在三包有效期內(nèi)，若產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，海爾將提供免費(fèi)維修服務(wù)。維修過程中，若需更換配件，將使用原廠直供的配件進(jìn)行替換。

2. 包換：在規(guī)定的期限內(nèi)，若產(chǎn)品出現(xiàn)主要性能故障且無法修復(fù)，或經(jīng)兩次修理仍不能正常使用，消費(fèi)者有權(quán)要求換貨。換貨后的三包有效期自換貨之日起重新計(jì)算。

3. 包退：在特定情況下，如產(chǎn)品自售出之日起7日內(nèi)發(fā)生主要性故障，消費(fèi)者可以選擇退貨。對(duì)于不符合退機(jī)條件但用戶堅(jiān)持要求退機(jī)的，將按三包規(guī)定收取折舊費(fèi)。

二、三包期限

1. 7日規(guī)定：產(chǎn)品自售出之日起7日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費(fèi)者可以選擇退貨、換貨或修理。

2. 15日規(guī)定：產(chǎn)品自售出之日起15日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費(fèi)者可以選擇換貨或修理。

3. 三包有效期：三包有效期自提貨之日起計(jì)算，具體期限根據(jù)產(chǎn)品類型和部件的不同而有所差異。在三包有效期內(nèi)，若產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，消費(fèi)者可享受免費(fèi)維修、換貨或退貨服務(wù)。

三、不屬于免費(fèi)保修范圍的情況

1. 消費(fèi)者因搬運(yùn)、安裝、使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成損壞的。

2. 非承擔(dān)三包維修者拆動(dòng)造成損壞的。

3. 無三包憑證及有效發(fā)票的。

4. 三包憑證型號(hào)與維修產(chǎn)品型號(hào)不符或者涂改的。

5. 因不可抗力造成損壞的。

四、服務(wù)流程

1. 用戶需求向維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行報(bào)修，并提供產(chǎn)品的保修卡和有效購買憑據(jù)。

2. 修理人員上門對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行故障檢查，并確定故障原因。

3. 根據(jù)檢查結(jié)果，若產(chǎn)品處于保修期內(nèi)且非人為損壞，將提供免費(fèi)維修服務(wù)；若需收費(fèi)，將與用戶進(jìn)行費(fèi)用洽談，待用戶同意后進(jìn)行修理。

4. 修理完畢后，修理人員將與用戶一同對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行修理檢測(cè)，確保產(chǎn)品能夠正常使用。

5. 若需更換配件，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)