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百樂滿熱水器/燃氣灶/油煙機清洗保養(yǎng)、維修服務說明：
2. 售前咨詢流程
2.1 需求收集：通過商家網(wǎng)、客服熱線、線下門店等多種渠道收集客戶需求，詳細了解客戶使用場景、預算及偏好。
2.2 方案定制：根據(jù)客戶需求，由專業(yè)團隊量身定制產(chǎn)品推薦方案，詳細講解產(chǎn)品特點、優(yōu)勢及適用場景。
2.3 答疑解惑：耐心解答客戶疑問，消除購買顧慮，提供專業(yè)建議，協(xié)助客戶做出*合適的選擇。
3. 維修服務體系
3.1 安裝服務：提供專業(yè)安裝服務，確保產(chǎn)品正確安裝，使用前進行功能測試，確保正常運行。
3.2 保修服務：產(chǎn)品享受國家規(guī)定及熱水器額外提供的保修期限，期間內非人為損壞故障，免費維修或更換。
3.3 定期回訪：定期對客戶進行電話或上門回訪，了解產(chǎn)品使用情況，提供使用建議及保養(yǎng)知識。
4. 維修保養(yǎng)標準
4.1 維修響應：接到報修請求后，立即響應，約定維修時間，盡量縮短客戶等待時間。
4.2 維修流程：嚴格按照維修手冊執(zhí)行，確保維修質量，使用原廠配件，維修完成后進行功能測試。
4.3 保養(yǎng)指導：向客戶提供日常保養(yǎng)建議，延長產(chǎn)品使用壽命，提升使用效果。
5. 客戶投訴處理
5.1 投訴接收：設立專門投訴渠道，確保客戶投訴能及時、有效被接收。
5.2 投訴處理：對每一起投訴進行詳細記錄，快速響應，分析問題原因，提出解決方案，并在規(guī)定時間內給予客戶反饋。
5.3 滿意度調查：投訴處理完畢后，進行客戶滿意度調查，持續(xù)改進服務質量。
百樂滿熱水器/燃氣灶/油煙機清洗保養(yǎng)、維修服務政策注意事項說明：
百樂滿三免服務：
1、上門免費；
2、修不好免費；
3、保修免費。
百樂滿三公開：
1、服務策公開；
2、故障點公開；
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