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聯(lián)系人：客服中心女士 (客服)

電話：4006-189123

手機：13129360080

產(chǎn)品目錄

百樂滿熱水器/燃氣灶/油煙機維修規(guī)范服務(wù)電話全國24小時各區(qū)熱線號碼多少

詳細說明

百樂滿咨詢電話：4006-189123

百樂滿熱水器/燃氣灶/油煙機清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說明：

2. 售前咨詢流程

2.1 需求收集：通過商家網(wǎng)、客服熱線、線下門店等多種渠道收集客戶需求，詳細了解客戶使用場景、預(yù)算及偏好。

2.2 方案定制：根據(jù)客戶需求，由專業(yè)團隊量身定制產(chǎn)品推薦方案，詳細講解產(chǎn)品特點、優(yōu)勢及適用場景。

2.3 答疑解惑：耐心解答客戶疑問，消除購買顧慮，提供專業(yè)建議，協(xié)助客戶做出*合適的選擇。

3. 維修服務(wù)體系

3.1 安裝服務(wù)：提供專業(yè)安裝服務(wù)，確保產(chǎn)品正確安裝，使用前進行功能測試，確保正常運行。

3.2 保修服務(wù)：產(chǎn)品享受國家規(guī)定及熱水器額外提供的保修期限，期間內(nèi)非人為損壞故障，免費維修或更換。

3.3 定期回訪：定期對客戶進行電話或上門回訪，了解產(chǎn)品使用情況，提供使用建議及保養(yǎng)知識。

4. 維修保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)

4.1 維修響應(yīng)：接到報修請求后，立即響應(yīng)，約定維修時間，盡量縮短客戶等待時間。

4.2 維修流程：嚴(yán)格按照維修手冊執(zhí)行，確保維修質(zhì)量，使用原廠配件，維修完成后進行功能測試。

4.3 保養(yǎng)指導(dǎo)：向客戶提供日常保養(yǎng)建議，延長產(chǎn)品使用壽命，提升使用效果。

5. 客戶投訴處理

5.1 投訴接收：設(shè)立專門投訴渠道，確保客戶投訴能及時、有效被接收。

5.2 投訴處理：對每一起投訴進行詳細記錄，快速響應(yīng)，分析問題原因，提出解決方案，并在規(guī)定時間內(nèi)給予客戶反饋。

5.3 滿意度調(diào)查：投訴處理完畢后，進行客戶滿意度調(diào)查，持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量。

百樂滿熱水器/燃氣灶/油煙機清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)政策注意事項說明：

　百樂滿三免服務(wù)：

　　1、上門免費；

　　2、修不好免費；

　　3、保修免費。

　　百樂滿三公開：

　　1、服務(wù)策公開；

　　2、故障點公開；

　　