百樂滿咨詢電話:4006-189123
百樂滿熱水器/燃氣灶/油煙機清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說明:
2. 售前咨詢流程
2.1 需求收集:通過商家網(wǎng)、客服熱線、線下門店等多種渠道收集客戶需求,詳細了解客戶使用場景、預(yù)算及偏好。
2.2 方案定制:根據(jù)客戶需求,由專業(yè)團隊量身定制產(chǎn)品推薦方案,詳細講解產(chǎn)品特點、優(yōu)勢及適用場景。
2.3 答疑解惑:耐心解答客戶疑問,消除購買顧慮,提供專業(yè)建議,協(xié)助客戶做出*合適的選擇。
3. 維修服務(wù)體系
3.1 安裝服務(wù):提供專業(yè)安裝服務(wù),確保產(chǎn)品正確安裝,使用前進行功能測試,確保正常運行。
3.2 保修服務(wù):產(chǎn)品享受國家規(guī)定及熱水器額外提供的保修期限,期間內(nèi)非人為損壞故障,免費維修或更換。
3.3 定期回訪:定期對客戶進行電話或上門回訪,了解產(chǎn)品使用情況,提供使用建議及保養(yǎng)知識。
4. 維修保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)
4.1 維修響應(yīng):接到報修請求后,立即響應(yīng),約定維修時間,盡量縮短客戶等待時間。
4.2 維修流程:嚴(yán)格按照維修手冊執(zhí)行,確保維修質(zhì)量,使用原廠配件,維修完成后進行功能測試。
4.3 保養(yǎng)指導(dǎo):向客戶提供日常保養(yǎng)建議,延長產(chǎn)品使用壽命,提升使用效果。
5. 客戶投訴處理
5.1 投訴接收:設(shè)立專門投訴渠道,確保客戶投訴能及時、有效被接收。
5.2 投訴處理:對每一起投訴進行詳細記錄,快速響應(yīng),分析問題原因,提出解決方案,并在規(guī)定時間內(nèi)給予客戶反饋。
5.3 滿意度調(diào)查:投訴處理完畢后,進行客戶滿意度調(diào)查,持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量。
百樂滿熱水器/燃氣灶/油煙機清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)政策注意事項說明:
百樂滿三免服務(wù):
1、上門免費;
2、修不好免費;
3、保修免費。
百樂滿三公開:
1、服務(wù)策公開;
2、故障點公開;
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