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雅典娜冰箱、洗衣機(jī)維修服務(wù)說明：
售前咨詢要點(diǎn)
1. 產(chǎn)品特性介紹：清晰闡述產(chǎn)品功能、優(yōu)勢(shì)及適用場景。
2. 需求匹配分析：根據(jù)客戶實(shí)際需求，推薦*適合的產(chǎn)品或解決方案。
3. 政策說明：詳細(xì)介紹保修政策、維修服務(wù)流程及相關(guān)優(yōu)惠政策。
4. 預(yù)算規(guī)劃：提供多種配置選擇，協(xié)助客戶制定合理的預(yù)算方案。
維修細(xì)則
1. 保修期限：明確產(chǎn)品保修期限及保修范圍。
2. 報(bào)修流程：提供便捷的報(bào)修渠道（如400熱線、商家網(wǎng)報(bào)修等），快速響應(yīng)客戶維修需求。
3. 維修服務(wù)：派遣專業(yè)維修人員上門服務(wù)，使用原廠配件，確保維修質(zhì)量。
4. 維修報(bào)告：維修完成后，提供詳細(xì)的維修報(bào)告，記錄問題及解決方案。
雅典娜冰箱、洗衣機(jī)維修服務(wù)政策注意事項(xiàng)說明：
1、高額上門費(fèi)用戶撥打保修卡聯(lián)系品牌維修，那邊回應(yīng)說：“您這臺(tái)冰箱已經(jīng)過了保修期，現(xiàn)在我們上門服務(wù)的話，需要交納200元的上門服務(wù)費(fèi)。”應(yīng)對(duì)辦法：對(duì)于在保修期的的產(chǎn)品，我們可以要求維修人員出具相關(guān)項(xiàng)目維修價(jià)目表。對(duì)于已經(jīng)過保的產(chǎn)品，要在維修之前就咨詢好具體上門或檢查的費(fèi)用，與維修人員達(dá)成一致，并且在這個(gè)過程中可以“貨比三家”，選擇相對(duì)實(shí)惠的維修機(jī)構(gòu)。
2、配件收費(fèi)無依據(jù)消費(fèi)者購買的家用電器出現(xiàn)故障都會(huì)想到聯(lián)系廠家進(jìn)行維修服務(wù)，但是維修過后，常常會(huì)遇到維修人員的漫天要價(jià)，更換一個(gè)配件就幾百塊，消費(fèi)者對(duì)于配件的實(shí)際價(jià)格并不了解，也沒有相關(guān)的配件收費(fèi)依據(jù)，只能乖乖的掏腰包。應(yīng)對(duì)辦法：在《辦法》中，冰箱維修經(jīng)營者維修后必須提供維修服務(wù)憑證，并如實(shí)填寫維修的服務(wù)項(xiàng)目、維修詳細(xì)情況、維修服務(wù)質(zhì)量責(zé)任及注意事項(xiàng)等內(nèi)容。所以消費(fèi)者如果遇到不合理或者不按要求執(zhí)行的維修人員，可以向相關(guān)部門進(jìn)行訴求。 |
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