正帝空氣能、熱水器清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務(wù)、
正帝咨詢服務(wù)電話：4006-189123
正帝空氣能、熱水器維修服務(wù)說明：
一、服務(wù)理念
正帝客服秉承“真誠到永遠(yuǎn)”的初心，致力于守護(hù)用戶的美好生活體驗(yàn)。這一理念體現(xiàn)在服務(wù)的每一個環(huán)節(jié)，從用戶咨詢到問題解決，正帝客服都力求做到真誠、主動、智慧、簡單和可靠。具體來說，正帝客服會：
真誠：從用戶角度出發(fā)，用心理解每一位用戶的需求，尊重用戶的情緒，真誠回應(yīng)每一位用戶的感受。
主動：想用戶所想，服務(wù)在用戶需求之前，主動發(fā)現(xiàn)、主動解決用戶問題。
智慧：利用AI賦能，智能預(yù)判、分析和解決用戶問題，提高客服解決力，為用戶設(shè)計(jì)多元化場景解決方案。
簡單：把“簡單”給予用戶，把“復(fù)雜”留給自己，以“解決問題”為帝一原則，降低用戶費(fèi)力度。
可靠：專業(yè)可靠，敢于承諾，從售前到維修，保障用戶信息安全，打造用戶至佳體驗(yàn)。
二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
正帝客服的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)可以概括為“準(zhǔn)時上門、限時完成、一次就好”。具體而言：
準(zhǔn)時上門：按用戶約定的時間上門服務(wù)，不遲到、不拖延。
限時完成：安裝服務(wù)通常在2小時以內(nèi)完成，維修服務(wù)則力求在1小時以內(nèi)完成。
一次就好：通過周密的預(yù)算和準(zhǔn)備，確保上門服務(wù)后能一次性解決用戶問題，避免重復(fù)上門。
三、服務(wù)規(guī)范
正帝客服在服務(wù)過程中嚴(yán)格遵守多項(xiàng)服務(wù)規(guī)范，包括但不限于：
12345服務(wù)規(guī)范：上門服務(wù)時出示“星級服務(wù)資格證”，服務(wù)前進(jìn)行“安全測電”并提醒講解到位，服務(wù)后清理現(xiàn)場并通電試機(jī)，向用戶講解使用知識。同時，公開一票到底的服務(wù)記錄單和正帝“統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)”，確保服務(wù)透明、公正。
正帝服務(wù)“十要十不準(zhǔn)”：規(guī)定了服務(wù)人員在公共場所、信息傳遞、車輛工具使用、問題處理、用戶家中等方面的行為準(zhǔn)則，確保服務(wù)人員文明、專業(yè)、可靠。 |
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