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詳細(xì)說(shuō)明

    方太熱水器、燃?xì)庠睢⒂蜔煓C(jī)清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務(wù)、

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方太熱水器、燃?xì)庠睢⒂蜔煓C(jī)維修服務(wù)說(shuō)明：

一、保修政策明確



方太針對(duì)不同產(chǎn)品制定了詳細(xì)的保修政策，包括但不限于灶具、煙機(jī)、燃?xì)鉄崴鳌⑾竟瘛㈦姛崴鳌⒈趻鞝t等廚電產(chǎn)品。保修期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的維修，方太將提供免費(fèi)服務(wù)，不收取任何費(fèi)用。保修期外，則按照《方太股份熱水器熱水器服務(wù)收費(fèi)手冊(cè)》收取相關(guān)費(fèi)用。此外，方太還根據(jù)產(chǎn)品特性和市場(chǎng)需求，動(dòng)態(tài)調(diào)整保修期，如部分產(chǎn)品保修期延長(zhǎng)至五年，以確保消費(fèi)者權(quán)益。



二、服務(wù)流程規(guī)范



1. 報(bào)裝報(bào)修：消費(fèi)者在購(gòu)買方太產(chǎn)品后，如需安裝或維修服務(wù)，可通過(guò)商家網(wǎng)、客服熱線或微信客服等渠道進(jìn)行報(bào)裝報(bào)修。

2. 預(yù)約服務(wù)：報(bào)修后，方太會(huì)在1.5小時(shí)內(nèi)與消費(fèi)者預(yù)約具體上門服務(wù)時(shí)間，確保服務(wù)效率。

3. 上門服務(wù)：服務(wù)人員將按預(yù)約時(shí)間準(zhǔn)時(shí)上門，提供專業(yè)的安裝、調(diào)試或維修服務(wù)。

4. 跟蹤回訪：服務(wù)完成后，方太還會(huì)進(jìn)行跟蹤回訪，了解服務(wù)質(zhì)量和消費(fèi)者滿意度。



三、服務(wù)品質(zhì)保障



1. 自營(yíng)團(tuán)隊(duì)：方太維修服務(wù)團(tuán)隊(duì)均為自營(yíng)團(tuán)隊(duì)，服務(wù)品質(zhì)有保障。相較于第三方維修公司，方太自營(yíng)團(tuán)隊(duì)在服務(wù)過(guò)程中更加注重專業(yè)性和規(guī)范性。

2. 專業(yè)培訓(xùn)：方太定期對(duì)維修服務(wù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)和考核，確保服務(wù)人員具備豐富的產(chǎn)品知識(shí)和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，能夠迅速解決消費(fèi)者遇到的問(wèn)題。

3. 高效響應(yīng)：方太建立了完善的維修服務(wù)體系，能夠在至短時(shí)間內(nèi)響應(yīng)消費(fèi)者需求，提供高效、便捷的服務(wù)體驗(yàn)。



四、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)



方太堅(jiān)決貫徹執(zhí)行《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及《部分商品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》（即新“三包”規(guī)定），切實(shí)保障消費(fèi)者權(quán)益。對(duì)于因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的維修或更換，方太將嚴(yán)格按照國(guó)家規(guī)定執(zhí)行相關(guān)服務(wù)政策。同時(shí)，方太還設(shè)立了24小時(shí)

 
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