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瑪爾卡壁掛爐/鍋爐/熱水器維修規范服務電話號碼 提升用戶滿意度

詳細說明

    瑪爾卡壁掛爐/鍋爐/熱水器清洗保養、維修等全系家電服務、

咨詢服務電話：4006-189123

瑪爾卡壁掛爐/鍋爐/熱水器維修服務說明：

一、產品保修與退換貨政策



1. 產品保修規定：

- 保修期限：瑪爾卡壁掛爐提供電機終身質保，整機保修3年的服務。這一政策從2022年2月16日起實施，用戶需妥善保存保修卡，保修期限從安裝日期開始計算。

- 不保修范圍：明確指出了因使用、維護、保管不當等造成的損壞不屬于免費保修范圍，且耗材（如凈水機濾芯）不在包修范圍內。

- 退換機規定：根據國家三包政策，用戶在收到商品后的一定期限內（7日內可退貨，15日內可換貨），若產品存在性能故障，可選擇相應的退換貨服務。退貨時需保證產品完好，并提供相應發票。



2. 微笑服務2.0升級：

- 安心退換貨：針對S6、X6、X1系列型號壁掛爐，若因產品本身原因出現質量問題，提供7天內無理由退貨，15天內無憂換貨服務，且換同款壁掛爐不收取任何折舊費。



二、維修服務體系



1. 快速響應機制：

- 建立了24小時維修服務熱線（），確保用戶在遇到問題時能夠迅速得到響應。

- 承諾在2小時內聯系用戶落實問題，48小時內上門處理，72小時內完成服務閉環，確保問題得到及時解決。



2. 專業服務團隊：

- 瑪爾卡壁掛爐擁有一支專業的維修服務團隊，他們嚴格遵守“形象規范、收費公開、素養一流”的服務規范，為用戶提供至誠摯、貼心的服務。



3. 全面服務流程：

- 覆蓋售前、售中、維修全流程，從進店咨詢、選購、安裝到后期的維護保養，都為用戶提供一站式服務。



三、用戶關懷與增值服務



1. 免費服務承諾：

- 提供高層送貨上門、免費安裝調試以及2次免費保養機會等增值服務，減輕用戶的后顧之憂。

- 推出基礎保養套餐與深度保養套餐，免費提供安全檢查、功能調試、產品清潔等保養服務，確保產品長期保持至

 
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