博世熱水器、燃氣灶、油煙機清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務、
博世咨詢服務電話：4006-189123
博世熱水器、燃氣灶、油煙機維修服務說明：
一、服務標準
博世客服在服務過程中，始終遵循“準時上門、限時完成、一次就好”的服務標準。這意味著客服人員會按照用戶約定的時間準時上門，并在規(guī)定的時間內(nèi)高效完成服務任務，力求一次性解決用戶問題，減少用戶的等待時間和不便。
二、服務規(guī)范
博世客服在服務過程中，嚴格遵守一系列服務規(guī)范，以確保服務質(zhì)量和用戶滿意度。這些規(guī)范包括但不限于：
1. 12345服務規(guī)范：
- 一證件：上門服務時出示“星級服務資格證”。
- 二公開：公開一票到底的服務記錄單，服務完畢后請用戶簽署意見；公開出示博世“統(tǒng)一收費標準”。
- 三到位：服務前“安全測電”并提醒講解到位；服務后清理現(xiàn)場到位；服務后通電試機并向用戶講解使用知識到位。
2. 博世服務“十要十不準”：
- 十要：包括咨詢服務要微笑、上門服務要準時、言談舉止要文明等，旨在提升服務態(tài)度和用戶體驗。
- 十不準：如公共場所不準大聲喧嘩、信息傳遞不準遺漏延誤等，以確保服務過程中的專業(yè)性和規(guī)范性。
三、服務升級
近年來，博世客服不斷進行自我革新和服務升級，以適應數(shù)字時代用戶需求的新變化。博世客服步入了全新的發(fā)展階段，從標準化、流程化的創(chuàng)新發(fā)展轉(zhuǎn)型為數(shù)字化、精細化的引領(lǐng)探索。通過AI賦能踐行智慧服務，提高客服解決力，協(xié)同全流程閉環(huán)提效，為用戶設(shè)計多元化場景解決方案，實現(xiàn)用戶100%滿意。
四、服務理念
博世客服始終秉持“真誠到永遠”的初心和“守護用戶美好生活體驗”的決心。在服務過程中，博世客服人員會用心理解每一位用戶的需求，尊重用戶的情緒，真誠回應每一位用戶的感受。他們言語樸實不商家，耐心高效不拖沓，時刻滿懷熱情地為用戶解決問題。 |
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