能率熱水器、燃?xì)庠睢⒂蜔煓C(jī)清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務(wù)、
能率咨詢(xún)服務(wù)電話(huà)：4006-189123
能率熱水器、燃?xì)庠睢⒂蜔煓C(jī)維修服務(wù)說(shuō)明：
一、服務(wù)理念與承諾
能率秉承“誠(chéng)信，創(chuàng)新，致力于客戶(hù)滿(mǎn)意”的價(jià)值觀，將客戶(hù)滿(mǎn)意度作為服務(wù)的核心目標(biāo)。公司承諾提供真誠(chéng)、親切、耐心的服務(wù)，確保每位客戶(hù)的投訴和咨詢(xún)都能得到及時(shí)、專(zhuān)業(yè)的回應(yīng)和解決。
二、服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)
1. 報(bào)修流程：客戶(hù)可通過(guò)撥打服務(wù)熱線(xiàn)或在線(xiàn)平臺(tái)報(bào)修，隨后將進(jìn)行預(yù)約、維修、安檢、說(shuō)明及結(jié)算等一系列標(biāo)準(zhǔn)流程。這一流程確保了服務(wù)的規(guī)范性和高效性。
2. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：
- 時(shí)間要求：遵循“太陽(yáng)落山原則”，即客戶(hù)的任何要求必須在太陽(yáng)落山前得到答復(fù)；產(chǎn)品保養(yǎng)和維修當(dāng)天完成，特殊情況需與客戶(hù)約定時(shí)間。
- 專(zhuān)業(yè)規(guī)范：服務(wù)人員統(tǒng)一著裝，佩帶公司維修服務(wù)工作證；遵循客戶(hù)生活習(xí)慣，到客戶(hù)家要主動(dòng)穿鞋套并作自我介紹，向客戶(hù)出示工作證；在服務(wù)完畢后親自打掃現(xiàn)場(chǎng)，并對(duì)客戶(hù)表示感謝。
- 透明公正：堅(jiān)持誠(chéng)信為本，公正鑒定并執(zhí)行國(guó)家三包政策；設(shè)立全國(guó)服務(wù)熱線(xiàn)，對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量的不滿(mǎn)可通過(guò)該熱線(xiàn)投訴，公司將派專(zhuān)人處理并給予滿(mǎn)意答復(fù)。
三、特色服務(wù)與舉措
1. 全面服務(wù)戰(zhàn)略：能率推行全面服務(wù)戰(zhàn)略，不僅關(guān)注產(chǎn)品本身的質(zhì)量，還注重服務(wù)的全面性和個(gè)性化。通過(guò)數(shù)字化工具提升服務(wù)品質(zhì)，如服務(wù)號(hào)數(shù)字化服務(wù)、在線(xiàn)舉手平臺(tái)等，快速響應(yīng)客戶(hù)需求。
2. 總裁直達(dá)通道：由能率總裁擔(dān)任“帝一客服”，親自接收、閱讀、部署用戶(hù)信息，并針對(duì)投訴進(jìn)行多部門(mén)聯(lián)動(dòng)處理，從根本上解決用戶(hù)問(wèn)題。
3. 質(zhì)量保障生態(tài)鏈：在保障自營(yíng)產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)上，能率拓展品質(zhì)對(duì)標(biāo)的生態(tài)圈，構(gòu)建質(zhì)量保障生態(tài)鏈。與核心供應(yīng)商簽訂長(zhǎng)效質(zhì)保合同，協(xié)助對(duì)過(guò)程控制關(guān)鍵點(diǎn)實(shí)時(shí)在線(xiàn)管控；為代理商提供專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)、人才招聘等支持，共同提升服務(wù)質(zhì)量。
4. 微笑服務(wù)團(tuán)隊(duì)：在 |
免責(zé)聲明：以上所展示的信息由會(huì)員自行提供，內(nèi)容的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和合法性由發(fā)布會(huì)員負(fù)責(zé)，www.qy6.com對(duì)此不承擔(dān)任何責(zé)任。如有侵犯您的權(quán)益，請(qǐng)來(lái)信通知?jiǎng)h除。